QUESTIONS FREQUENTES
Sur l’entreprise Selectronic
• L’entreprise Selectronic est elle sérieuse ?
• Selectronic a t elle l’habitude de la vente à distance ?
• En quoi Selectronic est elle différente des autres entreprises ?
Sur les produits
• Comment les produits sont il sélectionnés ?
• Tous les produits sont ils toujours disponibles ?
• Les produits sont ils garantis ?
• Si mon appareil tombe en panne après la garantie, que se passe t il ?
• Comment acheter à Selectronic ?
• Où sont les magasins de Selectronic ?
• Peut on obtenir le catalogue de Selectronic ?
Sur le paiement
• Quels sont les moyens de paiement ?
• Accordez-vous des facilités de paiement ?
• Puis-je payer par carte bancaire en toute sécurité ?
Sur la livraison
• Quelle est la zone de livraison ?
• Quels sont les modes de livraison ?
• Quels sont les délais de livraison ?
• Quels sont les tarifs de livraison ?
• À quel moment mon colis sera-t-il expédié ?
• Comment savoir si ma commande est expédiée ?
• Je suis absent lors de la livraison, que se passe-t-il ?
• Que dois-je faire lors d’un problème à la livraison ?
• J’habite Lille (ou Paris), puis-je retirer ma commande en magasin ?
Sur la mise en service des produits
• Je me suis trompé lors de ma commande, puis-je vous retourner l’article ?
• L’article reçu n’est pas celui commandé ou est défectueux, comment procéder ?
• Comment serais-je remboursé ?
L'ENTREPRISE
Entreprise de passionnés d’électronique
SELECTRONIC a été crée en 1977, à Lille, par un jeune ingénieur tout juste sorti des rangs de l’ISEN. Rapidement rejoint par quelques techniciens, l’entreprise est une des premières à distribuer en France une gamme de produits électroniques introuvables : Les composants actifs ou passifs, les circuits imprimés, les kits et modules électroniques composent l’essentiel de la gamme de produits.
Dès 1984, cette équipe de techniciens conçoit et commercialise ses premiers kits : le kit d’allumage électronique Ignitron, le module voltmètre numérique SELECTRONIC feront, entre autres, la réputation technique de l’entreprise.
En 1991, l’entreprise élargi son offre vers des appareils électroniques Grand Public et à cette occasion conçoit et fabrique une gamme remarquable d’appareils HiFi de qualité audiophile. Ces produits, toujours au catalogue, seront remarqués par les plus grands magazines spécialisés qui noteront « leur technologie sans équivalent sur le marché » et « leur qualité de fabrication unique en leur genre »
Aujourd’hui, c’est près de 20.000 références qui composent l’offre de SELECTRONIC. Les composants, les circuits imprimés, les kits et modules, l’optoélectronique, les appareils de laboratoire et de développement et la robotique constituent toujours l’offre principale de SELECTRONIC regroupée dans son univers SELECTRONIC LAB’
A cet univers, sont venus se greffer progressivement une gamme complète de d’appareils électroniques Grand Public sélectionnés par ces mêmes techniciens : les matériels de sécurité et de surveillance, les nouvelles solutions d’éclairage à base de LEDs, les appareils audio et vidéo, les appareils de la gamme péri informatique ou les appareils de loisir constituent désormais l’univers SELECTRONIC SHOPS
Le laboratoire d’électronique constitue toujours le noyau central de l’entreprise. Tous les jours, ses techniciens conseillent nos clients, sélectionnent et testent de nouveaux produits, en décrivent les caractéristiques et s’engagent sur la qualité de nos produits.
Entreprise de vente à distance
Dès 1979, à la demande de ses clients, SELECTRONIC édite son premier catalogue et se lance dans la vente à distance complétant ainsi la distribution de ses produits en magasin.
En 2002, le Catalogue Général est envoyé à plus de 80.000 exemplaires et SELECTRONIC compte ses clients par dizaines de milliers dans toute la France et même à l’étranger. La vente à distance devient le premier canal de distribution des produits : les solutions de
livraison proposées, le respect absolu de la disponibilité des produits et le service client offert par téléphone sont remarqués par la profession et plébiscités par les clients.
En 2005, l’entreprise s’installe dans de vastes locaux lui permettant de garantir la disponibilité de ses produits sur un stock de plus de 2000m2 et met en ligne sont site de e-commerce www.selectronic.fr
Aujourd’hui, c’est près de 20.000 références qui sont gérées sur le stock de SELECTRONIC et disponibles à la livraison sous 24H si nos clients le souhaitent. Le catalogue Général présente les produits sous près de 800 pages et le site Internet accueille près de 3 millions de visite par an.
Entreprise au service de ses clients
SELECTRONIC a la volonté de maîtriser l’ensemble de sa chaine de valeur et a développé en interne tous les services qu’elle offre à ses clients.
Afin de toujours présenter les produits les plus innovants et les plus utiles pour nos clients, les 5 experts de notre service achat sont en contact permanent avec près de 600 fournisseurs du monde entier dont la plupart entretiennent une relation suivie avec SELECTRONIC depuis plus de 10 ans.
Afin de garantir la qualité des produits que nous proposons, notre laboratoire d’électronique intégré, organisé autour de 4 techniciens, teste tous les produits avant leur commercialisation, vérifie leur conformité à la législation et décrit précisément leurs fonctionnalités et caractéristiques techniques.
Afin de présenter clairement et rapidement tous nos produits, notre studio graphique interne réalise les proses de vues détaillées de chaque produit et conçoit lui même nos catalogues et publications. Notre service informatique a développé notre site Internet et en assure chaque jour le contrôle et l’actualisation.
Afin de livrer nos clients en temps et en heure, notre Siège Social reçoit les commandes et partage ses locaux avec notre entrepôt et son service expéditions qui prépare méticuleusement et contrôle rigoureusement tous les produits de nos clients commandés le jour même.
Enfin, afin d’accompagner nos clients dans tous ses contacts avec SELECTRONIC, notre service client interne reçoit en un point de contact unique toutes les demandes qu’elles soient techniques ou commerciales, formulées par téléphone, email, courrier ou fax et garanti une réponse rapide et appropriée en faisant appel à toutes les ressources de l’entreprise.
LES PRODUITS
Des produits sélectionnés avec soin
SELECTRONIC dispose d’une équipe de 5 experts, ingénieurs ou techniciens, qui sont en contact étroit avec plus de 600 fournisseurs du monde entier. Cette équipe de passionnés sélectionne, depuis plus de 35 ans, avec le plus grand soin et le plus grand professionnalisme près de 20.000 produits pour leurs caractéristiques techniques, leurs fonctionnalités innovantes et la qualité de leur fabrication.
Après décision de référencement d’un nouveau produit, notre équipe d’experts se met à la recherche du meilleur fournisseur parmi ceux que nous connaissons parfaitement et n’hésite jamais à en rencontrer de nouveaux où qu’ils soient. Dans cette démarche, SELECTRONIC ne se contente jamais de déclaratifs et exige de recevoir un échantillon prélevé dans les ateliers de fabrication. Après vérification de la conformité aux obligations légales, l’échantillon subit une multitude de tests dans notre laboratoire interne qui engage sa responsabilité en refusant la commercialisation du nouveau produit ou en rédigeant son descriptif technique. Le service achat passe ensuite commande auprès du fournisseur retenu puis dès réception et contrôle de la commande, notre studio graphique interne réalise les prises de vue et propose le produit à la vente sur nos catalogues et sur notre site Internet. Le haut niveau de satisfaction de nos clients et le très faible taux de retour de nos produits sont surveillés en permanence et récompensent les efforts quotidiens de tous les salariés de SELECTRONIC.
Des produits testés rigoureusement
SELECTRONIC dispose de son propre laboratoire d‘électronique organisé autour de 4 techniciens passionnés d’électronique. Chaque produit sélectionné est échantillonné et testé par notre laboratoire interne qui vérifie la conformité aux normes requises pour sa commercialisation, son bon fonctionnement et sa qualité de fabrication ainsi que la véracité de ses caractéristiques techniques. Les produits les plus remarquables par leur performance ou leur qualité de fabrication reçoivent les honneurs de notre laboratoire interne et sont labélisés « Elu du Labo » dans nos catalogues et notre site Internet.
Notre laboratoire d’électronique a près de 35 ans d’existence, et je le dirige moi même depuis plus de 20 ans. Avec mon équipe de techniciens passionnés d’électronique nous sommes intransigeants sur la qualité des produits que l’entreprise souhaite proposer à ses clients. Toutes les fonctionnalités sont testées, toutes les caractéristiques techniques sont vérifiées et nous n’hésitons jamais à « ouvrir » un produit pour vérifier sa qualité de fabrication et la robustesse des composants utilisés. Certains produits nous étonnent par leur niveau de qualité et dans ce cas, nos techniciens les distinguent en les proposant à nos clients avec le label « Elu du Labo ». Didier – Responsable du laboratoire.
Des produits décrits précisément
Les techniciens de notre laboratoire décrivent précisément les caractéristiques techniques et les fonctionnalités de chaque produit qu’ils ont retenu. Notre studio graphique interne réalise les prises de vue de chaque produit afin d’en rendre l’image la plus fidèle possible.
Ces descriptifs et photos sont ensuite repris dans nos catalogues et notre site Internet dans l’unique objectif de transmettre à nos clients les informations les plus précises possible sur les produits qui les intéressent.
Des produits disponibles
A SELECTRONIC, tous les produits présentés sur le catalogue ou le site Internet sont disponibles sur notre stock. Certains produits peuvent être en cours de livraison, dans ce cas, vous en êtes informé directement sur notre site Internet au moment de passer votre commande et vous pouvez choisir d’être automatiquement informé dès que le produit que vous attendez est arrivé dans notre stock. Notre service client est également à disposition pour vous renseigner sur la disponibilité de nos produits au 0892 55 16 55 (0.34ttc/mn)
L'ACHAT
En magasin
Nos magasins de Paris (11, place de la Nation dans le 11e arrondissement) et de Lille (16, rue Jules Verne, à Ronchin) sont ouverts du lundi au samedi, sans interruption de 10.00 à 19.00. Vous pouvez y rencontrer nos conseillers experts qui seront capables de vous orienter vers les bons produits si vous en éprouvez le besoin.
Nos magasins présentent leur propre sélection parmi nos 20.000 produits. Si un produit n’est pas présenté en magasin, votre conseiller le commande pour vous, il est disponible dès lendemain dans le magasin.
Avec mon équipe de conseillers, dans notre magasin de Paris, nous renseignons près de 500 clients par jour. La plupart d’entre eux, passionnés d’électronique, attendent des conseils sur le choix des bons composants et matériels qui leur permettront de réaliser des montages professionnels. Pour eux, le contact avec nos conseillers et la possibilité de prendre en main les produits est un très bon complément au large choix que nous leur proposons sur notre site Internet. Benoit – Directeur du magasin de Paris.
Sur catalogue
Disponible gratuitement sur notre site Internet, en magasin ou sur simple demande au service client mais également téléchargeable et consultable sur mobile, tablette ou PC, notre Catalogue Général propose près de 20.000 produits sur près de 750 pages.
Tous nos catalogues comportent un ou plusieurs bons de commande que vous pouvez utiliser pour passer votre commande. Vous pouvez également télécharger un exemplaire sur notre site Internet si vous le souhaitez.
Retournez nous votre bon de commande à : SELECTRONIC – BP10050. 59891 Lille cedex 9 ou faxez le nous au 0972 27 73 62. Notre service client est également disponible au 0 892 55 16 55 (0,34ttc/mn) pour vous conseiller et enregistrer directement votre commande.
Sur Internet
Notre site Internet vous offre un moteur de recherche puissant et l’accès aux notices de nos produits. Vous pouvez également vous y abonner à notre newsletter qui vous informera en priorité de nos nouveaux produits et vous permettra de profiter de bonnes affaires en exclusivité. Mais surtout, vous y retrouverez près de 1.000 nouveautés chaque année présentées en exclusivité chaque semaine.
Commander par Internet… rien de plus simple. Il est possible de rechercher un produit dans son univers, par des mots clés, par sa référence dans le catalogue ou tout simplement de découvrir tous les produits au gré de ses envies.
Vous repérez un produit qui vous intéresse : sa fiche descriptive s’affiche. Vous pouvez alors visualiser ses caractéristiques techniques, plusieurs photos, sa disponibilité, son prix.
Ajoutez le à votre panier, vous obtiendrez un premier récapitulatif de votre commande et vous pourrez toujours continuer vos achats ou le modifier tant que vous ne l’avez pas définitivement validé.
Choisissez votre mode de livraison et prenez connaissance du montant des frais de port de votre commande, sélectionnez ce montant et vous serez prêt à passer votre commande.
Choisissez votre mode de paiement et vous serez transférés sur une page sécurisée et cryptée qui garanti une sécurité totale à votre achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez être livré le lendemain même à votre domicile.
Matthieu - Responsable du Site Internet.
LE PAIEMENT
Par carte bancaire
SELECTRONIC accepte les paiements par carte bleue, carte Visa et MasterCard. Les paiements par carte bancaire sont effectués directement sur le site de la banque BNP-Paribas en mode sécurisé (SSL). À aucun moment, nous n’avons connaissance de vos informations bancaires.
Pour payer par carte bancaire, c’est simple : Renseignez votre numéro à 16 chiffres, la date d’expiration et le cryptogramme visuel (3 chiffres au dos de la carte).
Par Chèque
Les titulaires d’un compte chèque français peuvent régler par chèque libellé à l’ordre de SELECTRONIC. Si vous souhaitez régler une commande Internet par chèque il vous suffit de préciser le n° de commande que vous trouverez sur l’email de confirmation. Le règlement devra être adressé par courrier à SELECTRONIC – BP 10050 – 59891 LILLE Cedex 9. La commande sera expédiée à réception du chèque. Les articles commandés sont réservés pendant 15 jours. Passé ce délai, la commande sera considérée comme annulée.
Avec un crédit sans frais
SELECTRONIC offre à ces clients la possibilité de régler en 3 fois sans frais via leur carte bancaire. (à partir de 200€ d’achat) Pour cela c’est très simple, il vous suffit de choisir l’option crédit sans frais lors de votre commande sur notre site Internet. Vous serez alors débité pour le 1er tiers à la passation de la commande, pour le 2nd tiers à 30 jours et le solde à 60 jours.
Avec un crédit classique
Il vous est également possible de contracter un crédit via Sofinco. Vous devez alors contacter notre service client du lundi au samedi au 0 892 55 16 55 (0,34ETTC/min) afin qu’il vous communique les pièces à fournir pour établir votre dossier.
Les garanties SELECTRONIC
Que votre paiement soit effectué par carte bancaire, par carte de crédit ou par Paypal, il est toujours 100% sécurisé. Lors du paiement, vous serez transféré sur le site de notre banque. En bas de votre écran, vous pourrez voir un cadenas garantissant la sécurité du paiement. Vos données bancaires seront transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées de façon entièrement sécurisée par notre banque. Elles ne sont en aucun cas conservées. Toutes ces règles correspondent aux normes de sécurité garantissant au mieux vos transactions.
LA LIVRAISON
Préparation de la commande
Nos magasins de Paris (11, place de la Nation dans le 11e arrondissement) et de Lille (16, rue Jules Verne, à Ronchin) sont ouverts du lundi au samedi, sans interruption de 10.00 à 19.00. Vous pouvez y rencontrer nos conseillers experts qui seront capables de vous orienter vers les bons produits si vous en éprouvez le besoin.
Toute commande (Chronopost ou colissimo) passée sur notre site et validée avant 14 h du lundi au vendredi sera traitée et expédiée dans la journée. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
Toutes les commandes sont directement reçues par notre service client qui les contrôle et contacte directement nos clients si nécessaire. Elles sont ensuite transférées à notre équipe de préparateurs qui va confectionner votre colis. Les produits sont prélevés dans notre stock, protégés par du papier bulle et insérés dans une boîte en carton solide. Le préparateur contrôle sa commande et signe la facture qu’il joint au colis avant de le refermer avec une bande de sécurité. La qualité de nos colis est primordiale pour la satisfaction de nos clients, les produits sont parfaitement protégés et nos clients reçoivent systématiquement la facture de leur commande accompagnée de nos derniers catalogues. Arnaud – Responsable des livraisons.
Délais et frais de livraison en France
Délais et frais de livraison en France métropolitaine
Délais et frais de livraison à l'étranger et dans les DOM TOM
(1) Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Grande Bretagne, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suède, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.
(2) Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon
(3) Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna, TAAF
Retrait en magasin
SELECTRONIC offre à ses clients de la région Lilloise et Parisienne la possibilité de commander sur Internet et de retirer gratuitement leur commande en magasin. Ce service vous est offert du lundi au samedi de 10h à 19h.
Pour cela c’est très simple, lors de la validation de commande, il suffit de choisir le mode de livraison « retrait en magasin » et la commande sera disponible dans notre magasin de Lille ou Paris sous 48 heures.
Livraison ordinaire
Votre commande n’est pas urgente, choisissez l’envoi ordinaire et vous recevrez votre colis à votre domicile sous 4 à 5 jours
Livraison en colissimo
La majorité de nos clients souhaitent recevoir leur colis, à leur domicile, sous 48h en colissimo suivi. Grâce à ce type d’envoi vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de colissimo qui vous sera envoyé par mail avec la confirmation de votre commande.
Avec So colissimo, plusieurs possibilités vous sont offertes pour la livraison de votre commande :
- À votre domicile : votre colis vous est remis en main propre ou, en cas d’absence, livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposerez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à SELECTRONIC. Dans tous les cas vous êtes informés par email 24h avant la livraison de votre colis.
- À votre bureau de poste : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par SMS et par mail. Un bon de retrait vous est envoyé afin de faciliter le retrait. Vous pouvez alors vous présenter à votre bureau de poste muni de ce bon et de votre pièce d’identité. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables pour le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à SELECTRONIC.
- Chez votre commerçant : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par mail qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné chez SELECTRONIC.
- À votre espace cityssimo (espace colis sécurisé) : Vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par SMS et par mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables (7j/7 et 24h/24 sauf horaires de galerie marchande). Cet espace est présent à Paris, Lille, Nantes, Aix-en-Provence et Lyon.
- Sur rendez-vous : cette option est disponible pour une livraison sur Paris intra-muros uniquement. Dès que votre colis est disponible à être livré, vous êtes avertis par SMS et par mail. Vous pourrez sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour la livraison : de 17 h 00 à 21 h 30. (Votre réponse doit être apportée avant 15 h afin que la demande puisse être prise en compte). Vous aurez aussi la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné chez SELECTRONIC. Votre colis peut également être livré le jour ouvré de votre choix pendant les 10 jours de mise à disposition.
Livraison par Chronopost
SELECTRONIC propose pour toute commande passée sur internet et validée avant 14 h, une livraison en express sous 24h par Chronopost.
Livraison par transporteur
Les articles volumineux et/ou fragiles sont pris en charge par un transporteur spécialisé. Les articles concernés sont identifiés par un logo spécifique sur notre site Internet et dans chacun de nos catalogues.
Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, ce dernier vous laissera un avis de passage sur lequel figurera son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
Livraison à l’étranger
Les livraisons à l’étranger sont assurées par les services de La Poste. Attention par mesure de sécurité les aérosols, perchlorure de fer, liquides, batteries… ne peuvent être expédiés par avion.
Incident de livraison
Certains dysfonctionnements peuvent intervenir lors de la livraison de votre colis. SELECTRONIC a sélectionné ses transporteurs pour la qualité de leur service. Il peut cependant arriver que votre colis soit endommagé ou que votre commande ne soit pas complète
Votre colis est endommagé :
- Pour un envoi effectué par la poste :
nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. Les colis quittant SELECTRONIC sont conditionnés avec soins et fermés avec un ruban adhésif qui doit être intact. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
- Pour un envoi effectué par transporteur :
nous vous demandons de signaler sur les documents de transport les réserves concernant les dégradations subies par les marchandises durant le transport, et confirmer ces réserves au transporteur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans les 3 jours qui suivent la livraison. A défaut, notre responsabilité ne pourra être engagée.
Votre commande n’est pas complète :
Vous avez reçu partiellement votre commande, les articles commandés sont peut-être indisponibles. Dans ce cas vous recevrez, dès disponibilité, le solde de votre commande en un ou plusieurs colis.
LA GARANTIE
Le droit de se tromper
Si un article n’est pas conforme à vos attentes ou si vous avez fait une erreur lors de la commande, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 7 jours suivant sa réception.
Pour nous retourner l’article, il vous suffit de :
1. Nous envoyer un email via le formulaire de contact, sur notre site Internet www.selectronic.fr
2. Attendre la réponse de notre service client dans laquelle figurera l’autorisation de retour.
3. Retourner le produit dès réception de l’email d’autorisation dans l'emballage d'origine avec les notices d’utilisation et accessoires le cas échéant, avec une photocopie de la facture
Dès réception de votre article, nous vérifions l’état du matériel. Si ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et ne comporte aucune trace de détérioration, nous vous établissons un avoir valable 1 an. Sur votre demande, nous vous rembourserons par virement bancaire sous un délai d’un mois.
Attention :
• Les produits ne peuvent être repris que dans leur emballage d’origine et en parfait état de fonctionnement.
• Certains produits ne peuvent être repris, échangés ou remboursés. Il s’agit des logiciels, des livres, des produits spécialement configurés selon vos instructions…
• En cas de cadeau soumis à une obligation d'achat, le fait d'exercer le droit de retour en vue d'un remboursement implique également la restitution du cadeau.
La garantie de réception du bon produit
Si l'article reçu n'est pas celui commandé (inversion de colis ou erreur de préparation) ou s’il est défectueux, SELECTRONIC s'engage à vous l'échanger gratuitement (sous réserve de disponibilité en stock).
Dans ce cas rien de plus simple : Contactez notre service client par téléphone au 0 892 55 16 55 (0,34€ttc/min) ou par mail contact@selectronic.fr du lundi au samedi de 10h à 18h qui vous communiquera toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Garantie légale
Tous nos produits sont garantis de premier choix, en provenance des fournisseurs officiels de chaque marque et bénéficient au minimum d’une garantie d’un an (sauf mention contraire) à compter de la date de la facture.
Si vous rencontrez un problème avec un article sous garantie, munissez-vous de votre facture et appelez notre service client qui vous mettra en relation avec un de nos techniciens. Celui ci réalisera un premier diagnostic téléphonique et vous fera parvenir un bon d’expédition gratuit si votre article doit nous être retourné pour réparation ou échange.
Toutes nos livraisons étant soigneusement contrôlées, tous nos produits étant rigoureusement testés et décrits, notre garantie ne peut couvrir les détériorations provoquées par les erreurs de branchement, les surtensions, les altérations mécaniques, les chutes, les mauvaises utilisations, le manque de soin…
Attention cependant, certains produits sont exclus du champ de la garantie contractuelle. Il s’agit pour l’essentiel des kits, des ampoules, du câble au mètre, des composants électroniques, des consommables et pièces d'usure. La garantie légale des vices cachés reste dans ce cas applicable.
Hors garantie
Si votre produit n’est plus sous garantie, appelez notre service client vous mettra en contact avec un de nos techniciens pour un premier diagnostic téléphonique. Si votre appareil peut être réparé, vous pourrez alors nous le retourner et nous vous établirons un devis de réparation.
Pour tout appareil retourné en service après-vente hors garantie, il sera réclamé la somme de 72,00 € TTC (frais de port de 6,90 € TTC non compris) pour l’établissement du devis, à déduire le cas échéant de la facture de réparation.