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Questions fréquentes sur la commande

Comment trouver un article ?

Vous pouvez naviguer à travers les catégories : Tous les produits de SELECTRONIC sont classés au sein de catégories, elles mêmes divisées en sous catégories. La navigation en catégories et sous catégories est accessible directement depuis la page d’accueil du site Internet.

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche : Entrez simplement les termes de votre recherche, le moteur de recherche vous proposera une liste de thèmes et vous présentera les produits correspondants.

Si vous recherchez un produit particulier, vous avez également la possibilité d’y accéder par son nom en balayant la liste de tous nos produits classée par ordre alphabétique.

Enfin, nos techniciens sont également disponibles dans nos magasins de Paris et Lille, par mail à contact@selectronic.fr ou par téléphone au 0892 55 16 55 (0,34€TTC/mn) pour vous conseiller dans vos recherches ou vos choix.

Comment trouver des pièces de rechange ou des accessoires ?

Rendez-vous sur la fiche produit pour lequel vous cherchez des pièces de rechange, des accessoires ou des suggestions. Retrouvez en bas de cette fiche les listes d'articles associés, accessoires ou suggestions. Vous ne trouvez pas votre pièce ? Contactez notre service client pour vous apportez un conseil ou une solution.

Comment faire une recherche avec le moteur de recherche ?

La recherche est simplifiée grâce au moteur de recherche figurant en permanence en haut du site. Il suffit d'y inscrire quelques lettres d'un produit pour voir apparaître des propositions de catégories et de produits ainsi que des suggestions de recherche.

Comment utiliser la navigation par catégorie ?

1. Sur la page d'accueil, sélectionnez dans le sommaire une des 15 catégories (ex. : Appareils de mesure).
2. Un sous-menu apparaît, choisissez une sous-catégorie (ex. : Oscilloscopes) ou naviguez directement dans la zone de filtres situé sur la gauche des premières propositions de produits.
3. Affinez votre recherche en sélectionnant un ou plusieurs critères (ex. : catégorie, caractéristique, marque, taux de remise,...)

Comment créer un compte client ?

Rendez vous dans la rubrique "Mon compte / identification" en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut de la page d’accueil, puis sur « Je ne suis pas encore inscrit sur ce site ». Dans la page de création de compte, saisissez votre adresse email et votre mot de passe. Indiquez ensuite les différentes informations demandées : Nom, Prénom... Enfin, cliquez sur « VALIDER". Votre compte est alors créé.

Si vous désirez être informés en priorité de toutes les offres promotionnelles, nouveautés, évènements... n'oubliez pas de cocher "Je m'abonne à la Newsletter SELECTRONIC".

Les informations que vous confiez à SELECTRONIC à cette occasion sont couvertes par notre politique de confidentialité accessible par le lien présent en bas de la page d’accueil du site Internet.
Notre service client reste, à tout moment, à votre disposition par mail à contact@selectronic.fr ou par téléphone au 0892 55 16 55 (0,34€TTC/mn).

Comment récupérer mon identifiant ou mon mot de passe ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.

Comment sauvegarder mon panier ?

1. Identifiez-vous ou créez un compte client.
2. Ajoutez des produits dans votre panier.
3. Votre panier est sauvegardé pendant 30 jours sur votre compte client.

Comment commander sur le site internet ?

La commande sur le site Internet est très simple, ne prends que quelques secondes, est totalement sécurisée et se déroule en 8 étapes :
1. Insérez un article dans votre panier en cliquant sur la zone verte affichant le symbole d’un panier et la mention "AJOUTER". Le contenu de votre panier est mis à jour et s’affiche dans le bandeau en haut à droite de la page sur laquelle vous vous trouvez.
2. Cliquez sur la zone « MON PANIER ». Le contenu de votre panier s’affiche en détail afin de débuter la validation de votre commande
3. Si vous disposez d’un code avantage, n’oubliez pas de le saisir à cet endroit afin de profiter d’offres qui vous ont été réservées, puis validez votre panier en cliquant sur la zone verte "VALIDER MA COMMANDE"
4. Identifiez-vous ou créez un compte client dans la zone prévue à cet effet et choisissez une adresse de livraison.
5. Choisissez votre mode de livraison puis cliquez sur la zone « Continuer »
6. Choisissez votre mode de paiement. Si vous décidez de payer par carte bancaire, vous serez redirigé vers une zone de saisie totalement sécurisée par le protocole SSL
7. Validez définitivement votre commande en cochant la case "J'ai bien pris connaissance des Conditions Générales de Vente" et en vérifiant le montant total de votre panier.
8. Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation et serez averti de toutes les étapes de la préparation et de l’acheminement de votre commande.
Durant toute la phase de commande, le résumé de vos informations s’affiche sur la droite de votre écran et celles-ci restent modifiables. Notre service client reste, à tout moment, à votre disposition par mail à contact@selectronic.fr ou par téléphone au 0892 55 16 55 (0,34€TTC/mn).

Comment commander par téléphone ?

Notre service commande est ouvert du lundi au samedi, sans interruption, de 9h à 18h au 0 892 55 16 55 (0,34€TTC/mn). Munissez vous de votre catalogue ou préparez votre commande sur le site Internet, nos hôtesses sont à votre disposition pour vous renseigner sur tous les produits et enregistrer votre commande.

Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire sans crainte, vos informations seront saisies directement sur le site sécurisé de notre banque et ne seront, en aucun cas, stockées à SELECTRONIC.

Comment commander par courrier ?

Les bons de commande sont joints à chacun de nos catalogues, sont insérés dans chacun de nos colis et sont disponibles en téléchargement sur le site Internet.
1. Notez de façon lisible vos coordonnées et votre n° de client si vous en possédez déjà un
2. Notez votre adresse de livraison si elle est différente de votre adresse habituelle
3. Reportez les informations concernant chacun des articles de votre commande en prenant soin de renseigner : la désignation de l’article, sa référence, la quantité commandée, son prix unitaire et le prix total
4. Reportez le montant total de l’éco-participation supportée par chaque article
5. Choisissez votre mode de livraison
6. Choisissez votre mode de paiement
7. Retournez votre bon de commande à SELECTRONIC BP10050. 59891 Lille cedex 9.

Comment obtenir un code avantage ?

SELECTRONIC fait régulièrement profiter ses clients d’offres spéciales. Ces offres sont communiquées sur la page d’accueil du site internet, sur les bons de commande diffusés avec nos catalogues (à coté de votre n° de client), dans les emails commerciaux que vous recevez si vous êtes abonné à notre newsletter ou dans des email personnels à certaines occasions.

Comment utiliser un code avantage ?

1. Connectez-vous à votre compte
2. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier
3. Dans la rubrique panier, saisissez votre code avantage
4. La remise ou l’offre liée au code avantage est enregistrée et s’applique à votre commande.

Si votre code avantage ne s’applique pas correctement, pensez à vérifier que :
  • Vous êtes bien connecté à votre compte
  • Un seul code avantage est utilisé dans votre commande
  • La date de validité du code avantage n’est pas dépassée
  • Votre commande atteint le montant minimum requis
  • Le code avantage est applicable à votre compte, certains étant nominatifs.

Comment ajouter un produit à une commande déjà enregistrée ?

Une commande entre en préparation dans l'heure qui suit son enregistrement. Contactez immédiatement le service client : si cette commande n'est pas encore en préparation, il est envisageable de procéder à une modification. Sinon, créez une nouvelle commande.

Comment supprimer un produit d’une commande déjà enregistrée ?

Une commande entre en préparation dans l'heure qui suit son enregistrement. Contactez immédiatement le service client : si cette commande n'est pas encore en préparation, il est envisageable de procéder à une modification. Sinon, retournez-nous tout ou partie de votre commande dans un délai de 7 jours francs à compter de la livraison.

Comment annuler une commande déjà enregistrée ?

Une commande entre en préparation dans l'heure qui suit son enregistrement. Contactez immédiatement le service client : si cette commande n'est pas encore en préparation, il est envisageable de procéder à son annulation. Sinon, retournez-nous tout ou partie de votre commande dans un délai de 7 jours francs à compter de la livraison.