FAQ

Sur la commande

Comment trouver un article ?

Vous pouvez naviguer à travers les catégories : tous les produits de SELECTRONIC sont classés au sein de catégories, elles mêmes divisées en sous catégories. La navigation en catégories et sous catégories est accessible directement depuis la page d’accueil du site Internet.

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche : entrez simplement les termes de votre recherche, le moteur de recherche vous proposera une liste de thèmes et vous présentera les produits correspondants.

Enfin, nos techniciens sont également disponibles dans nos magasins de Paris et Lille, par message ou par téléphone au 0892 55 16 55 (0,40€TTC/min) pour vous conseiller dans vos recherches ou vos choix.

Comment trouver des pièces de rechange ou des accessoires ?

Rendez-vous sur la fiche du produit pour lequel vous cherchez des pièces de rechange, des accessoires ou des suggestions. Retrouvez en bas de cette fiche les listes d'articles associés, accessoires ou suggestions. Vous ne trouvez pas votre pièce ? Contactez notre service client pour vous apporter un conseil ou une solution.

Comment faire une recherche avec le moteur de recherche ?

La recherche est simplifiée grâce au moteur de recherche figurant en permanence en haut du site. Il suffit d'y inscrire les mots-clés d'un produit pour voir apparaître des propositions de catégories et de produits ainsi que des suggestions de recherche.

Comment utiliser la navigation par catégorie ?

C'est très facile et en 2 étapes seulement !

  1. Sur la page d'accueil, sélectionnez dans le menu latéral situé à gauche une des 18 catégories (ex. : Appareils de mesure).
  2. Un sous-menu apparaît, choisissez une sous-catégorie (ex. : Oscilloscopes)

Comment créer un compte client ?

Rendez vous dans la rubrique « Mon compte / identification » en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut de la page d’accueil, puis sur « Je ne suis pas encore inscrit sur ce site ». Dans la page de création de compte, saisissez votre adresse email et votre mot de passe. Indiquez ensuite les différentes informations demandées : Nom, Prénom... Enfin, cliquez sur « VALIDER ». Votre compte est alors créé.

Si vous désirez être informé en priorité de toutes les offres promotionnelles, nouveautés, évènements... n'oubliez pas de cocher « Je m'inscris à la newsletter » situé en bas de page.

Les informations que vous confiez à SELECTRONIC à cette occasion sont couvertes par notre politique de confidentialité accessible par le lien présent en bas de la page d’accueil du site Internet.

Notre service client reste, à tout moment, à votre disposition par message ou par téléphone au 0892 55 16 55 (0,40€TTC/min).

Comment sauvegarder mon panier ?

Rien de plus simple que de suivre des 3 étapes :

  1. Identifiez-vous ou créez un compte client.
  2. Ajoutez des produits dans votre panier.
  3. Votre panier est sauvegardé pendant 30 jours sur votre compte client.

Comment commander sur le site internet ?

La commande sur le site Internet est très simple, ne prend que quelques secondes, est totalement sécurisée et se déroule en plusieurs étapes :

  1. Insérez un article dans votre panier en cliquant sur la zone rouge et la mention « Ajouter au panier ». Le contenu de votre panier est mis à jour et s’affiche dans le bandeau en haut à droite de la page sur laquelle vous vous trouvez (icône panier).
  2. Cliquez sur la zone « Mon panier ». Le contenu de votre panier s’affiche en détail afin de débuter la validation de votre commande.
  3. Si vous disposez d’un code avantage, n’oubliez pas de le saisir à cet endroit afin de profiter d’offres qui vous ont été réservées, puis validez votre panier en cliquant sur la zone verte « Je valide ma commande ».
  4. Identifiez-vous ou créez un compte client. dans la zone prévue à cet effet et choisissez une adresse de livraison.
  5. Choisissez votre mode de livraison puis cliquez sur la zone « Valider ma livraison ».
  6. Choisissez votre mode de paiement. Si vous décidez de payer par carte bancaire, vous serez redirigé vers une zone de saisie totalement sécurisée par le protocole SSL.
  7. Validez définitivement votre commande en cochant la case « J'ai bien pris connaissance des Conditions Générales de Vente » et en vérifiant le montant total de votre panier.
  8. Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation et serez averti de toutes les étapes de la préparation et de l’acheminement de votre commande.

Durant toute la phase de commande, le résumé de vos informations s’affiche sur la droite de votre écran et celles-ci restent modifiables. Notre service client reste, à tout moment, à votre disposition par message ou par téléphone au 0892 55 16 55 (0,40€TTC/min).

Comment commander par courrier ?

Les bons de commande sont joints à chacun de nos catalogues, insérés dans chacun de nos colis et disponibles en téléchargement sur le site Internet.

  1. Notez de façon lisible vos coordonnées et votre n° de client si vous en possédez déjà un
  2. Notez votre adresse de livraison si elle est différente de votre adresse habituelle.
  3. Reportez les informations concernant chacun des articles de votre commande en prenant soin de renseigner : la désignation de l’article, sa référence, la quantité commandée, son prix unitaire et le prix total.
  4. Reportez le montant total de l’éco-participation supportée par chaque article.
  5. Choisissez votre mode de livraison.
  6. Choisissez votre mode de paiement.
  7. Retournez votre bon de commande à SELECTRONIC BP10050, 59891 Lille cedex 9.

Comment obtenir un code avantage ?

SELECTRONIC fait régulièrement profiter ses clients d’offres spéciales. Ces offres sont communiquées sur la page d’accueil du site internet, sur les bons de commande diffusés avec nos catalogues (à coté de votre n° de client), dans les emails commerciaux que vous recevez si vous êtes abonné à notre newsletter ou dans des email personnels à certaines occasions.

Comment utiliser un code avantage ?

C'est facile ! Nous vous proposons de suivre les étapes suivantes pour utiliser votre code avantage sur le site de Selectronic :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier.
  3. Dans la rubrique panier, saisissez votre code avantage.
  4. La remise ou l’offre liée au code avantage est enregistrée et s’applique à votre commande.

Si votre code avantage ne s’applique pas correctement, pensez à vérifier que :

  • Vous êtes bien connecté à votre compte.
  • Un seul code avantage est utilisé dans votre commande.
  • La date de validité du code avantage n’est pas dépassée.
  • Votre commande atteint le montant minimum requis.
  • Le code avantage est applicable à votre compte, certains étant nominatifs.

La recherche est simplifiée grâce au moteur de recherche figurant en permanence en haut du site. Il suffit d'y inscrire les mots-clés d'un produit pour voir apparaître des propositions de catégories et de produits ainsi que des suggestions de recherche.

Comment ajouter un produit à une commande déjà enregistrée ?

Une commande entre en préparation dans l'heure qui suit son enregistrement. Contactez immédiatement le service client : si cette commande n'est pas encore en préparation, il est envisageable de procéder à une modification. Sinon, créez une nouvelle commande.

Comment supprimer un produit d’une commande déjà enregistrée ?

Une commande entre en préparation dans l'heure qui suit son enregistrement. Contactez immédiatement le service client : si cette commande n'est pas encore en préparation, il est envisageable de procéder à une modification. Sinon, retournez-nous tout ou partie de votre commande dans un délai de 7 jours francs à compter de la livraison.

Comment annuler une commande déjà enregistrée ?

Une commande entre en préparation dans l'heure qui suit son enregistrement. Contactez immédiatement le service client : si cette commande n'est pas encore en préparation, il est envisageable de procéder à son annulation. Sinon, retournez-nous tout ou partie de votre commande dans un délai de 7 jours francs à compter de la livraison.

Sur le paiement

Quels moyens de paiement peut on utiliser ?

Carte banquaire Afin de vous garantir une sécurité maximale lors de votre paiement par carte bancaire sur le site de SELECTRONIC, nous avons fait appel à la banque BNP PARIBAS. Lorsque vous payez par carte bancaire, en fin de commande, vous êtes transféré sur un site sécurisé par le protocole de sécurité très puissant nommé SSL. Vous êtes invité à y saisir votre n° de carte, sa date de validité et le cryptogramme qui se trouve au dos de votre carte. Ses informations sont transmises directement à BNP PARIBAS, ne transitent pas en clair sur le web et ne sont pas transmises à SELECTRONIC

Chèque SELECTRONIC vous propose également de régler votre commande par chèque libellé à l’ordre de SELECTRONIC et adressé à SELECTRONIC BP 10050. 59891 Lille cedex 9. Votre commande vous sera réservée durant 10 jours et vous sera expédiée dès réception de votre règlement.

Virement bancaire Avec SELECTRONIC vous pouvez également choisir de régler votre commande par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires apparaitront lors de votre validation de paiement sur le site Internet. Votre commande vous sera réservée durant 10 jours et vous sera expédiée dès réception de votre règlement.

3 fois sans frais par chèque Le paiement en 3 fois sans frais par chèque est possible pour toute commande d’un montant supérieur à 80€. Vous pouvez bénéficier de cet avantage pour toute commande passée sur le site Internet mais également pour toute commande passée par courrier ou par téléphone.Joignez à votre bon de commande 3 chèques datés du jour de votre commande représentant chacun 1/3 de son montant total.

  • Votre 1er chèque sera encaissé le jour de leur réception,
  • le 2e sera encaissé le 30 du mois suivant l’encaissement du 1er,
  • le 3e chèque sera encaissé le 30 du mois suivant l’encaissement du 2e chèque.

A quel moment ma carte bancaire est elle débitée ?

Votre règlement par carte bancaire ou PayPal est effectué sur les sites sécurisés de BNP Paribas ou de PayPal. Sur ces sites, le débit se fait au moment du paiement. Selectronic s'engage à expédier le jour même 100% des commandes validées avant 12H.

Comment payer par virement bancaire ?

SELECTRONIC accepte le règlement par virement pour toute commande. Il vous suffit de choisir cette option au moment de la validation de votre paiement.

Dès validation de votre commande, les produits vous sont réservée durant 10 jours et vous seront expédiés dès réception de votre règlement.

Les confirmations de virement nous parviennent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés, votre commande ne pourra donc être expédiée qu’environ 5 jours après votre ordre de virement. Si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire.

Voici nos coordonnées bancaires :

  • Domiciliation : CTRE AFF ENT VERSANT NE
  • Code banque : 30076
  • Guichet : 04113
  • N° de compte : 11468200200 33
  • Clé RIB : 30076 04113 11468200200 33
  • IBAN : FR76 3007 6041 1311 4682 0020 033
  • BIC (virement SWIFT) : NORDFRPP

Comment payer par chèque ?

SELECTRONIC accepte le règlement par chèque pour toute commande. Il vous suffit de choisir cette option au moment de la validation de votre paiement.

Dès validation de votre commande, les produits vous sont réservés durant 10 jours et vous seront expédiés dès réception de votre règlement.

Si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire.

Comment fonctionne le paiement en 3X sans frais par carte bancaire ?

Le paiement en 3 fois sans frais est possible pour toute commande d’un montant supérieur à 80€. Vous pouvez bénéficier de cet avantage pour toute commande passée sur le site Internet mais également pour toute commande passée par courrier ou par téléphone au 0 892 55 16 55 (0,40€TTC/min).

Le paiement en 3 fois sans frais est possible avec les cartes Visa et Mastercard. Vous êtes débité du 1er tiers du montant total de votre commande le jour de sa validation. Le 2e tiers est débité 30 jours après et le 3e tiers 60 jours après.

Pour profitez de ce mode de paiement :

  1. Sur notre site internet, ajoutez les articles sélectionnés à votre panier puis cliquez sur «Je valide ma commande».
  2. Dans l'étape 3 « Paiement », choisissez l’option « Paiement en 3x sans frais ».
  3. Vous serez dirigé sur le site internet sécurisé (certificat SSL) et vos informations de paiement seront enregistrées sur le serveur de notre banque BNP PARIBAS.

Pourquoi me demande-t-on des justificatifs lors d’une commande ?

Lors d'un paiement par carte bancaire, SELECTRONIC n’est pas en mesure de savoir si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manière frauduleuse.

Pour lutter contre la fraude et contribuer à vous couvrir contre les risques d'utilisation de votre propre carte bancaire, nous pouvons être amenés à pratiquer certains contrôles et à vous demander de justifier votre identité et votre domicile.

Ces contrôles sont initialisés automatiquement en fonction de certains critères qui nous sont propres, restent secrets et contribuent à faire baisser considérablement le nombre de tentatives de fraudes.

Comment utiliser un bon de crédit (avoir) ?

Le site internet ne permet pas d'utiliser un bon de crédit délivré en magasin ou lors d'un achat par correspondance.

Si vous détenez un bon de crédit et que vous souhaitez l'utiliser, contactez le service client qui le prendra en compte lors de votre commande par téléphone au 0 970 82 01 66 (prix d’un appel local) ou par message.

Comment sont facturées les taxes et la TVA pour une livraison hors Union européenne ?

Tous les prix du site internet sont TTC. Si vous souhaitez une facture hors taxes, contactez le service client pour établir votre commande par téléphone au 0 970 82 01 66 (prix d’un appel local) ou par message

Comment obtenir un bordereau de détaxe ?

Les informations concernant cette procédure ainsi que les documents utiles sont disponibles sur le site Internet des douanes : http://www.douane.gouv.fr

Sur la livraison

Sous quels délais sont expédiées les commandes ?

SELECTRONIC prépare vos commandes et les expédie le jour même de leur réception si elles ont été enregistrées avant 12h. Exceptionnellement et notamment dans les périodes de forte activité (telles que soldes, lancement de catalogue, opérations promotionnelles exceptionnelles), une commande peut être expédiée le lendemain de son enregistrement.

De même, les commandes incomplètes notamment en ce qui concerne vos informations ou les commandes nécessitant un contrôle dans le cadre du dispositif anti fraudes, peuvent être expédiées à l’issue de la réalisation des contrôles.

Enfin, concernant les livraisons à l’étranger et dans les DOM TOM, en cas de présence de produits en cours de réapprovisionnement dans votre commande, ce délai de service ne commence à courir qu’à compter de la disponibilité de tous les produits que vous avez commandés. Le délai de réception dépend ensuite du mode de livraison que vous avez retenu.

Comment suivre l’état d’avancement de la livraison ?

Pour toute commande enregistrée par internet, Selectronic vous fait parvenir un email de confirmation d'expédition. Celui-ci contient un lien qui vous permet de vous connecter sur l'interface du site du transporteur et ainsi suivre l'état d'avancement de votre livraison.

Que faire s’il manque un article dans mon colis (colis en bon état) ?

Selectronic contrôle tous les colis qui sont remis aux transporteurs. Si un article est manquant dans un colis fermé et en bon état, contactez le service client par téléphone au 0 970 82 01 66 (prix d’un appel local) ou message sous 7 jours. Après contrôle du nombre de pièces en stock de votre produit manquant, nous vous l'expédions immédiatement et gratuitement.

Que faire si l’article reçu n’est pas celui commandé ?

Si l'article reçu n'est pas celui commandé (inversion de colis ou erreur de préparation), SELECTRONIC s'engage à vous l'échanger gratuitement (sous réserve de disponibilité en stock). Contactez notre service client par téléphone au 0892 55 16 55 (0,40€TTC/min) ou par message qui vous communiquera toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Que faire si un article a été détérioré pendant le transport ?

Si le colis a subi un choc ou une avarie mineure, signalez-le via des réserves précises indiquant l’état du colis sur le bon du transporteur.

Vérifiez le contenu du colis en présence du transporteur si possible ou juste après son départ. Si un ou plusieurs articles sont abimés ou manquants, il est impératif de nous le signaler dans un délai de 48 heures par téléphone au 0 970 82 01 66 (prix d’un appel local) ou par message.

Il est également impératif d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans un délai de 48 heures (voir coordonnées des transporteurs ci après). Ce courrier doit préciser vos coordonnées, le n° de transport, les réserves éventuellement indiquées sur le bon de transport ainsi que les articles détériorés avec leur montant.

Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles.

Que faire si le transporteur me présente un colis ouvert ou écrasé ?

Si le colis est très abîmé, a été ouvert ou ne porte plus l’adhésif rouge de SELECTRONIC, ne l'ouvrez pas, refusez-le et contactez nous dans un délai de 48 heures par téléphone au 0 970 82 01 66 (prix d’un appel local) ou par message.

Quelles sont les coordonnées des transporteurs pour faire une réclamation ?

  • Mondial Relay – Service relations clients – ZAC des 4 vents – 9, avenue Antoine Pinay – 59510 HEM
  • ColiPoste – Service client – 14, rue Antoine de Saint Exupéry – BP7500 – 88107 SAINT DIE CEDEX
  • So Colissimo – Service client – 14, rue Antoine de Saint Exupéry – BP7500 – 88107 SAINT DIE CEDEX
  • Exapaq (professionnels) – 27, rue du Colonel Pierre Avia – 75015 PARIS
  • BPost (Belgique) – Customer Service – Centre Monnaie, 1000 Bruxelles
  • Colissimo Expert (international) – Service client – 14, rue Antoine de Saint Exupéry – BP7500 – 88107 SAINT DIE CEDEX

Autres transporteurs (colis lourds)

  • Géodis / Calberson – 7, avenue de la Rotonde BP457 CEDEX – 59464 LOMME
  • France Express – Parc du Mélantois – 2, rue des Sapins – 59810 LESQUIN
  • TNT – 58, avenue Leclerc – 69007 LYON

Sur la garantie

Tous les produits sont-ils garantis ?

Si le colis est très abîmé, a été ouvert ou ne porte plus l’adhésif rouge de SELECTRONIC, ne l'ouvrez pas, refusez-le et contactez nous dans un délai de 48 heures par téléphone au 0 970 82 01 66 (prix d’un appel local) ou par message.

Sur le service après vente

Tous les produits sont-ils garantis ?

Si le colis est très abîmé, a été ouvert ou ne porte plus l’adhésif rouge de SELECTRONIC, ne l'ouvrez pas, refusez-le et contactez nous dans un délai de 48 heures par téléphone au 0 970 82 01 66 (prix d’un appel local) ou par message.

Comment retourner un article dans le cadre du droit de rétractation ?

La procédure ci-dessous est la pour vous simplifier la vie !

  1. Nous retourner votre produit dans un délai de 14 jours après la réception de celui-ci.
  2. Les produits suivants ne sont pas pris en charge :
    • Produits personnalisés
    • Produits fabriqués à la demande
    • Produits coupés à la demande (câble)
    • Produits hors site internet (fourni à la demande)
    • Livres
  3. Le produit retourné doit être :
    • Dans son emballage d’origine non détérioré
    • Fonctionnel et non abimé
    • Avec tous ses accessoires d’origine
  4. Joindre un RIB exclusivement au nom du client (ou de l’entreprise) ayant passé la commande (nom figurant dans le champ « Adresse de facturation »)
  5. Joindre le Formulaire de rétractation dument rempli
  6. Emballer le produit dans le carton d’emballage reçu et le caler avec du papier journal froissé, puis, envoyer le colis en utilisant un moyen de transport avec remise contre signature à l’adresse suivante : SELECTRONIC - BP10050 - 59891 LILLE Cedex 9

Comment obtenir une copie de facture ?

Pour obtenir une copie de facture, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client par téléphone au 0892 55 16 55 (0,40€TTC/min) ou par message.

Sur le recyclage

Comment recycler une ampoule ?

Les ampoules usagées peuvent être rapportées dans tout magasin qui vend des lampes neuves : dans le magasin Selectronic de Paris ou au magasin Selectronic de Lille, commerces de proximité, grandes surfaces, magasins de bricolage, grossistes...

Les distributeurs ont l’obligation de reprendre les lampes usagées de leurs clients.

Plus d'infos sur : www.recylum.com

Comment recycler des piles ou une batterie ?

Les fabricants et distributeurs ont l’obligation de mettre en place des filières de recyclage. On trouve donc des « Batribox » dédiées à la collecte des piles et des batteries un peu partout : dans les grandes surfaces, dans les déchèteries et dans les mairies.

Plus d'infos sur : www.screlec.fr

Comment recycler des appareils électroniques ?

Votre appareil fonctionne encore, donnez-le à Emmaüs. Il sera réemployé et vous ferez ainsi un geste solidaire.

Vous achetez un appareil neuf, rapportez l’ancien à votre vendeur qui a l’obligation de le reprendre.

Vous vous séparez de vieux appareils : apportez-les en déchèterie. Vérifiez auprès de votre mairie qu’une collecte sélective des DEEE existe bien dans votre ville ou consultez la plateforme de service sur www.eco-systemes.fr qui recense les points de collecte de la filière agréée.

Sur la confidentialité

Pourquoi créer un compte client ?

La création d’un compte sur notre site internet permet :

  1. De retrouver toutes vos informations personnelles telles que votre adresse de facturation, vos différentes adresses de livraison, vos abonnements aux newsletters.
  2. De retrouver toutes vos commandes et de suivre l’état d’avancement de vos commandes en cours.
  3. De retrouver vos paniers abandonnés ou vos listes de produits préférés.

Comment se désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter SELECTRONIC d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un message.

Comment sont utilisées mes informations personnelles ?

Les données liées à vos moyens de paiement (carte bancaire et PayPal) sont saisies par vous même sur les sites sécurisés de BNP PARIBAS et PAYPAL.

Elles ne sont jamais transmises à SELECTRONIC. Vos informations personnelles ou vos données de navigation peuvent être recueillies par SELECTRONIC et leur utilisation est encadrée par une politique de confidentialité. En tout état de cause SELECTRONIC ne transmet pas vos informations personnelles à des tiers sans votre permission. SELECTRONIC ne vend ni n'échange ni ne loue vos informations personnelles ou votre adresse IP à des tiers sans votre consentement écrit.