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BIENVENUE CHEZ SELECTRONIC

Depuis plus de 30 ans, SELECTRONIC est un leader de la vente à distance de composants et matériels électroniques.

Notre équipe, composée de techniciens et professionnels passionnés d’électronique propose près de 20.000 produits : composants électroniques, matériels de laboratoire, instruments de mesure, outillage spécialisé… et également une sélection de produits d’alarme, de vidéosurveillance et de domotique, une sélection de matériels audiophiles, de périphériques informatiques et de solutions d’éclairage à LEDs.

Ces produits sont disponibles sur ce site Internet, mais également à travers notre catalogue Général et nos magasins de Paris (11, place de la Nation.75011 Paris) et de Lille (16, rue Jules Verne. 59790 Ronchin)

SELECTRONIC S’ENGAGE SUR LA DISPONIBILITE DE SES PRODUITS

Aucune surprise… Les produits en stock sont affichés avec leur nombre précis d’unités disponibles au moment de votre commande. Ceci vous évite de commander une quantité supérieure au stock sans le savoir.

Si un produit est affiché « arrivage en cours »… Réservez le en passant votre commande ou cliquez sur « Alerte disponibilité » pour être automatiquement averti de sa disponibilité. Les délais d’approvisionnement sont compris entre 2 jours et 3 semaines.

Si un produit est affiché « épuisé »… N’hésitez pas à contacter notre service client qui peut vous proposer des produits aux fonctionnalités identiques ou éventuellement déclencher une commande spéciale.

SELECTRONIC S’ENGAGE SUR LA SECURITE DU PAIEMENT

Afin de vous garantir une sécurité totale lors de votre paiement par carte bancaire sur le site de SELECTRONIC, nous avons fait appel à la banque BNP PARIBAS.

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes transféré sur un site sécurisé par le protocole de sécurité SSL. Les informations que vous y saisissez sont transmises directement à BNP PARIBAS, ne transitent pas en clair sur le web et ne sont pas transmises à SELECTRONIC.

SELECTRONIC S’ENGAGE SUR SES DELAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même de leur réception ou le lendemain au plus tard. Le délai de réception dépend ensuite du mode de livraison que vous choisissez.

Si votre commande n’est pas urgente, choisissez la livraison par La Poste. Votre commande sera acheminée en 4 à 5 jours.

Pour plus de sécurité et plus de rapidité, SELECTRONIC vous recommande la livraison SoColissimo. Votre commande sera acheminée en 48 heures garanties par La Poste.

Si votre commande est très urgente, transmettez-la nous avant 14h et nous l’expédions le jour même. Chronopost vous garantit alors une réception le lendemain avant 13h.

SELECTRONIC S’ENGAGE SUR LA QUALITE DE SES PRODUITS

Un produit n’est pas conforme à vos attentes ? Vous avez fait une erreur de commande ? Vous avez changé d’avis ? Vous avez la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande à SELECTRONIC dans les 8 jours qui suivent sa réception.

L’article reçu n'est pas celui commandé ou est défectueux ? SELECTRONIC s'engage à vous l'échanger gratuitement (sous réserve de disponibilité en stock)

Tous nos produits sont couverts par une garantie commerciale de 1 à 5 ans suivant les cas*. La durée de garantie est clairement indiquée sur la fiche de chaque produit sur le site internet.

Votre produit n’est plus sous garantie ? Si votre appareil peut être réparé, nos techniciens vous établiront un devis de réparation.

* Sauf cas particuliers mentionnés dans les conditions générales de vente

SELECTRONIC RESTE A VOTRE SERVICE

Vous avez une question sur la disponibilité d’un produit, sur les caractéristiques d’un composant, sur le suivi de votre commande, sur l’utilisation d’un matériel… Notre service client et nos techniciens sont à votre disposition par mail contact@selectronic.fr ou par téléphone au 0892 55 16 55 du lundi au samedi de 09h à 18h.

SELECTRONIC fait profiter ses clients de promotions, d’offres spéciales, de cadeaux, de services particuliers. Pour en profiter, il suffit de s’inscrire à la newsletter ou de devenir « Fan » sur Facebook.

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QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

QUI EST SELECTRONIC ?

SELECTRONIC a été crée en 1977, à Lille, par un jeune ingénieur tout juste sorti des rangs de l’ISEN. Rapidement rejoint par quelques techniciens, l’entreprise est une des premières à distribuer en France une gamme de produits électroniques introuvables : Les composants actifs ou passifs, les circuits imprimés, les kits et modules électroniques composent l’essentiel de la gamme de produits.

Dès 1979, à la demande de ses clients, SELECTRONIC édite son premier catalogue et se lance dans la vente à distance complétant ainsi la distribution de ses produits en magasin.

En 1984, cette équipe de techniciens conçoit et commercialise ses premiers kits : le kit d’allumage électronique Ignitron, le module voltmètre numérique SELECTRONIC feront, entre autres, la réputation technique de l’entreprise.

En 1991, l’entreprise élargi son offre vers des appareils électroniques Grand Public et à cette occasion conçoit et fabrique une gamme remarquable d’appareils HiFi de qualité audiophile. Ces produits, toujours au catalogue, seront remarqués par les plus grands magazines spécialisés qui noteront « leur technologie sans équivalent sur le marché » et « leur qualité de fabrication unique en leur genre »

En 2002, le Catalogue Général est envoyé à plus de 40.000 exemplaires et SELECTRONIC compte ses clients par centaines de milliers dans toute la France et même à l’étranger. La vente à distance devient le premier canal de distribution des produits : les solutions de livraison proposées, le respect absolu de la disponibilité des produits et le service client offert par téléphone sont remarqués par la profession et plébiscités par les clients.

En 2005, l’entreprise s’installe dans de vastes locaux lui permettant de garantir la disponibilité de ses produits sur un stock de plus de 2000m2 et met en ligne sont site de e-commerce

En 2012, c’est près de 20.000 références qui sont présentées sur le site de SELECTRONIC qui reçoit plus de 2 millions de visiteurs par an. Son catalogue de 800 pages est édité à plus de 80.000 exemplaires et l’entreprise prépare et expédie près de 100.000 colis par an.

QUELLE EST LA QUALITE DES PRODUITS ?

Tous nos produits ont été sélectionnés par les techniciens de notre laboratoire et sont couverts par une garantie commerciale de 1 à 5 ans suivant les cas. La durée de garantie est clairement indiquée sur la fiche de chaque produit sur le site internet.

Vos produits seront livrés avec une facture faisant office de bon de garantie. En cas de problème avec un article, munissez vous de votre facture et contactez notre service client au 0892 55 16 55 qui vous indiquera comment nous retourner l’article défectueux afin que nous procédions à son échange ou à sa réparation.

Certains produits tels que les kits à monter, les ampoules, le câble vendu au mètre, les composants électroniques, les consommables, les pièces d’usure ne sont pas garantis. La garantie légale des vices cachés leur reste cependant applicable.

COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES ?

Sur chaque fiche produit, il est indiqué s’il est en stock, en cours d’arrivage ou épuisé.

Si le produit est en stock, sa quantité disponible s’affiche, vous êtes ainsi informé du nombre exact d’unités disponibles ce qui vous évite de commander une quantité supérieure au stock disponible sans le savoir.

Si le produit est en cours d’arrivage, il sera disponible sous 2 jours à 3 semaines. Vous avez la possibilité de réserver les articles en passant votre commande. Les produits vous seront réservés et livrés sans frais de livraison supplémentaires dès leur réception. Vous pouvez également cliquer sur « Alerte disponibilité » et vous serez informé par email de l’arrivée du produit dans notre stock.

Si le produit est épuisé, il restera indisponible. N’hésitez pas à contacter notre service client au 0892 55 16 55 ou par mail à contact@selectronic.fr, nos techniciens peuvent vous proposer des produits aux fonctionnalités identiques ou éventuellement déclencher une commande spéciale.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT ?

En navigant dans les catégories : Tous les produits de SELECTRONIC sont classés au sein de catégories, elles mêmes divisées en sous catégories. La navigation en catégories et sous catégories est accessible directement depuis la page d’accueil du site Internet.

En utilisant le moteur de recherche : Entrez simplement les termes de votre recherche, le moteur de recherche vous proposera une liste de thèmes de recherche et vous présentera les produits correspondants.

Si vous recherchez un produit particulier, vous avez également la possibilité d’y accéder par son nom en balayant la liste de tous nos produits classée par ordre alphabétique.

Nos techniciens sont également disponibles dans nos magasins de Paris et Lille, par mail à contact@selectronic.fr et par téléphone au 0892 55 16 55 pour vous conseiller dans vos recherches ou vos choix.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

La commande sur le site Internet est très simple, ne prends que quelques secondes, est totalement sécurisée et se déroule en 8 étapes :

  • Insérez un article dans votre panier en cliquant sur une zone verte affichant le symbole d’un panier. Le contenu de votre panier s’affiche en haut à droite de la page sur laquelle vous vous trouvez.
  • Cliquez sur la zone « Mon panier » et celui ci s’affiche en détail afin de débuter la validation de votre commande
  • Si vous disposez d’un code avantage, n’oubliez pas de le saisir à cet endroit afin de profiter d’offres qui vous ont été réservées, puis validez votre panier.
  • Identifiez vous dans la zone prévue à cet effet afin de profiter de tous les avantages de votre compte Internet et choisissez votre adresse de livraison habituelle ou une autre adresse (celle de votre lieu de vacances par exemple)
  • Choisissez votre mode de livraison puis cliquez sur la zone « Continuer ». Si vous choisissez une livraison SoColissimo, vous serez redirigé temporairement vers le site du transporteur.
  • Choisissez votre mode de paiement. Si vous décidez de payer par carte bancaire, vous serez redirigé vers une zone de saisie totalement sécurisée par le protocole SSL
  • Validez définitivement votre commande en prenant connaissance de nos conditions générales de vente et en vérifiant le montant total de votre panier
  • Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation et serez averti de toutes les étapes de la préparation et de l’acheminement de votre commande.

Durant toute la phase de commande, le résumé de vos informations s’affiche sur la droite de votre écran et celles ci restent modifiables. Notre service client reste, à tout moment, à votre disposition au 0892 55 16 55.

Avec SELECTRONIC, vous pouvez également commander par courrier en téléchargeant le bon de commande situé sur la page d’accueil du site Internet, vous pouvez commander par téléphone du lundi au samedi de 09h à 18h au 0892 55 16 55 ou vous pouvez vous rendre dans nos magasins de Paris et Lille du lundi au samedi de 10h à 19h.

POURQUOI DOIS JE CREER UN COMPTE ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail… C’est pourquoi nous vous demandons de créer un compte client Internet.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par SELECTRONIC : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.?

Toutes les informations de votre compte SELECTRONIC ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec SELECTRONIC. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.? Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

COMMENT SONT UTILISEES LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Toutes les informations de votre compte SELECTRONIC ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec SELECTRONIC. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

SELECTRONIC est enregistré à la CNIL sous le numéro 1034995.?Cette inscription représente pour SELECTRONIC un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.?

En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par BNP Paribas.

COMMENT ME DESABONNER DE LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter SELECTRONIC d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à contact@selectronic.fr

COMMENT RECUPERER MON IDENTIFIANT OU MON MOT DE PASSE ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ».?Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST ELLE EXPEDIEE ?

SELECTRONIC prépare les commandes de ses clients et les expédie le jour même de leur réception ou le lendemain au plus tard. Le délai de réception dépend ensuite du mode de livraison que vous choisissez.

Si votre commande n’est pas urgente, choisissez la livraison par La Poste. Votre commande sera acheminée en 4 à 5 jours.

Pour plus de sécurité et plus de rapidité, SELECTRONIC vous recommande la livraison SoColissimo. Votre commande sera acheminée en 48 heures garanties par La Poste.

Si votre commande est très urgente, transmettez-la nous avant 14h et nous l’expédions le jour même. Chronopost vous garantit alors une réception le lendemain avant 13h.

COMMENT UTILISER UN CODE AVANTAGE ?

Pour profiter d’un code avantage, c’est très simple : Sur notre site internet, ajoutez les articles sélectionnés à votre panier, dans la rubrique panier, saisissez votre code avantage, la remise ou l’offre liée au code avantage est enregistrée et s’applique à votre commande

Si votre code avantage ne s’applique pas correctement, pensez à vérifier que : un seul code avantage est utilisé dans votre commande, la date de validité du code avantage n’est pas dépassée, votre commande atteint le montant minimum requis , le code avantage est applicable à votre compte, certains étant nominatifs

COMMENT PAYER ?

Sur le site Internet de SELECTRONIC, vous pouvez payer par Carte bancaire, de façon totalement sécurisée, en étant transféré sur un site protégé au moment de la saisie de vos informations bancaires.

Vous pouvez également choisir de payer par chèque ou par virement, votre commande sera réservée et vous avez alors 10 jours pour faire parvenir votre règlement à SELECTRONIC.

SELECTRONIC vous propose également un paiement en 3 fois sans frais, à partir de 80€ d’achat. Cette possibilité est offerte pour un paiement par chèque ou par carte bancaire.

LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST IL SECURISE ?

Afin de vous garantir une sécurité maximale lors de votre paiement par carte bancaire sur le site de SELECTRONIC, nous avons fait appel à la banque BNP PARIBAS. Lorsque vous payez par carte bancaire, en fin de commande, vous êtes transféré sur un site sécurisé par le protocole de sécurité très puissant nommé SSL. Vous êtes invité à y saisir votre n° de carte, sa date de validité et le cryptogramme qui se trouve au dos de votre carte. Ses informations sont transmises directement à BNP PARIBAS, ne transitent pas en clair sur le web et ne sont pas transmises à SELECTRONIC.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?

Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile en choisissant l’option de livraison par La Poste ou par SoColissimo. Pour plus de sécurité et de rapidité, SELECTRONIC recommande la livraison par SoColissimo.

Vous pouvez vous faire livrer à votre bureau de Poste en choisissant l’option de livraison par SoColissimo. Vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par SMS et par mail. Un bon de retrait vous est envoyé afin de faciliter le retrait.

Vous pouvez vous faire livrer chez votre commerçant en choisissant l’option de livraison par SoColissimo. Vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par mail qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables.

Vous pouvez vous faire livrer à votre espace cityssimo (espace colis sécurisé) en choisissant l’option de livraison par SoColissimo. Vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par SMS et par mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même de leur réception ou le lendemain au plus tard. Le délai de réception dépend ensuite du mode de livraison que vous choisissez.

Si votre commande n’est pas urgente, choisissez la livraison par La Poste. Votre commande sera acheminée en 4 à 5 jours.

Pour plus de sécurité et plus de rapidité, SELECTRONIC vous recommande la livraison SoColissimo. Votre commande sera acheminée en 48 heures garanties par La Poste.

Si votre commande est très urgente, transmettez-la nous avant 14h et nous l’expédions le jour même. Chronopost vous garantit alors une réception le lendemain avant 13h.

COMMENT SAVOIR OU EN EST MON COLIS ?

SELECTRONIC vous fait parvenir un email dès que votre commande est enregistrée par nos services. De même, vous recevez automatiquement un email lorsque votre colis quitte nos entrepôts.

A tout moment, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Suivi de livraison » dans votre compte Internet et le statut de toutes vos commandes y est affiché.

QUE SE PASSE T IL SI LE COLIS EST ENDOMMAGE ?

Les colis quittant SELECTRONIC sont conditionnés avec soins et fermés avec un ruban adhésif qui doit être intact. SELECTRONIC a sélectionné ses transporteurs pour la qualité de leur service. Il peut cependant arriver que votre colis soit endommagé, Si c’est le cas :

Pour une livraison effectuée par les services de La Poste, par Colissimo ou Chronopost, nous vous demandons de ne pas réceptionner le colis (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration). Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Pour un envoi effectué par transporteur, nous vous demandons de signaler sur les documents de transport les réserves concernant les dégradations subies par les marchandises durant le transport, et confirmer ces réserves au transporteur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans les 3 jours qui suivent la livraison. A défaut, notre responsabilité ne pourra être engagée.

COMMENT FAIRE SI LA LIVRAISON N’EST PAS CONFORME À MA COMMANDE ?

Si l'article reçu n'est pas celui commandé (inversion de colis ou erreur de préparation) ou s’il est défectueux, SELECTRONIC s'engage à vous l'échanger gratuitement (sous réserve de disponibilité en stock) Dans ce cas rien de plus simple : Contactez notre service client par téléphone au 0892 55 16 55 (0,34€ttc/min) ou par mail contact@selectronic.fr du lundi au samedi de 10h à 18h qui vous communiquera toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?

Vous avez une question sur la disponibilité d’un produit, sur les caractéristiques d’un composant, sur le suivi de votre commande, sur l’utilisation d’un matériel… Notre service client et nos techniciens sont à votre disposition par mail contact@selectronic.fr ou par téléphone au 0892 55 16 55 du lundi au samedi de 09h à 18h.

PEUT ON AVOIR DES CONSEILS TECHNIQUES ?

Nos techniciens, tous passionnés d’électronique, sont à votre disposition par mail contact@selectronic.fr ou par téléphone au 0892 55 16 55 du lundi au samedi de 09h à 18h.

Vous pouvez également rencontrer nos techniciens dans nos magasins de Paris (11, place de la Nation. 75011 Paris) et de Lille (16, rue Jules Verne. 59790 Ronchin) du lundi au samedi de 10h à 19h

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si un produit n’est pas conforme à vos attentes, si vous avez fait une erreur de commande ou si vous avez changé d’avis, vous avez la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande à SELECTRONIC dans les 8 jours qui suivent sa réception.

Pour nous retourner l’article, il vous suffit de nous envoyer un email via le formulaire de contact, sur notre site Internet www.SELECTRONIC.fr, notre service client vous fera parvenir un email d’autorisation de retour.?

Puis de nous retourner le produit dès réception de l’email d’autorisation dans l'emballage d'origine avec les notices d’utilisation et accessoires le cas échéant, avec une photocopie de la facture

Dès réception de votre article, nous vérifions l’état du matériel. Si ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et ne comporte aucune trace de détérioration, nous vous établissons un avoir valable 1 an. Sur votre demande, nous vous rembourserons par virement bancaire sous un délai d’un mois.

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Passer une commande

COMMANDER SUR LE SITE INTERNET

La commande sur le site Internet est très simple, ne prends que quelques secondes, est totalement sécurisée et se déroule en 8 étapes :

  • Insérez un article dans votre panier en cliquant sur une zone verte affichant le symbole d’un panier. Le contenu de votre panier s’affiche en haut à droite de la page sur laquelle vous vous trouvez.
  • Cliquez sur la zone « Mon panier » et celui ci s’affiche en détail afin de débuter la validation de votre commande
  • Si vous disposez d’un code avantage, n’oubliez pas de le saisir à cet endroit afin de profiter d’offres qui vous ont été réservées, puis validez votre panier.
  • Identifiez vous dans la zone prévue à cet effet afin de profiter de tous les avantages de votre compte Internet et choisissez votre adresse de livraison habituelle ou une autre adresse (celle de votre lieu de vacances par exemple)
  • Choisissez votre mode de livraison puis cliquez sur la zone « Continuer »
  • Choisissez votre mode de paiement. Si vous décidez de payer par carte bancaire, vous serez redirigé vers une zone de saisie totalement sécurisée par le protocole SSL
  • Validez définitivement votre commande en prenant connaissance de nos conditions générales de vente et en vérifiant le montant total de votre panier
  • Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation et serez averti de toutes les étapes de la préparation et de l’acheminement de votre commande.

Durant toute la phase de commande, le résumé de vos informations s’affiche sur la droite de votre écran et celles ci restent modifiables. Notre service client reste, à tout moment, à votre disposition au 0892 55 16 55.

COMMANDER PAR COURRIER

Les bons de commande sont joints à chacun de nos catalogues, sont insérés dans chacun de nos colis et sont disponibles en téléchargement sur le site Internet.

  • Notez de façon lisible vos coordonnées et votre n° de client si vous en possédez déjà un
  • Notez votre adresse de livraison si elle est différente de votre adresse habituelle
  • Reportez les informations concernant chacun des articles de votre commande en prenant soin de renseigner : la désignation de l’article, sa référence, la quantité commandée, son prix unitaire et le prix total
  • Reportez le montant total de l’éco-participation supportée par chaque article
  • Choisissez votre mode de livraison
  • Choisissez votre mode de paiement
  • Retournez votre bon de commande à SELECTRONIC BP10050. 59891 Lille cedex 9

Notre service client reste, à tout moment, à votre disposition au 0892 55 16 55.

COMMANDER PAR TELEPHONE

Notre service commande est ouvert du lundi au samedi, sans interruption, de 9h à 18h au 0892 55 16 55. Munissez vous de votre catalogue ou préparez votre commande sur le site Internet, nos hôtesses sont à votre disposition pour vous renseigner sur tous les produits et enregistrer votre commande.

Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire sans crainte, vos informations seront saisies directement sur le site sécurisé de notre banque et ne seront, en aucun cas, stockée à SELECTRONIC.

ACHETER EN MAGASIN

Nos magasins de Paris (11, place de la Nation dans le 11e arrondissement) et de Lille (16, rue Jules Verne, à Ronchin) sont ouverts du lundi au samedi, sans interruption de 10.00 à 19.00. Vous pouvez y rencontrer nos conseillers experts qui seront capables de vous orienter vers les bons produits.

CREATION D’UN COMPTE INTERNET

La création d’un compte sur notre site internet vous permet :

1. De retrouver toutes vos informations personnelles telles que votre adresse de facturation, vos différentes adresses de livraison, vos abonnements aux newsletters. 2. De retrouver toutes vos commandes et de suivre l’état d’avancement de vos commandes en cours. 3. De retrouver vos paniers abandonnés ou vos listes de produits préférés

Pour créer un compte sur www.SELECTRONIC.fr, rendez vous dans la rubrique « Mon compte » sur la page d’accueil et entrez votre email dans la rubrique « Je ne suis pas encore inscrit sur ce site » puis cliquez sur « s’enregistrer ». Indiquez ensuite les différentes informations demandées : Nom, Prénom, Mot de passe… Enfin, cliquez sur « Je valide" » et votre compte est alors créé.

Les informations que vous confiez à SELECTRONIC à cette occasion sont couvertes par notre politique de confidentialité que vous pouvez retrouver en page d’accueil du site Internet.

LES CODES AVANTAGE

SELECTRONIC fait régulièrement profiter ses clients d’offres spéciales. Ces offres sont communiquées

  • Sur la page d’accueil du site internet,
  • Sur les bons de commande diffusés avec nos catalogues (à coté de votre n° de client)
  • Dans les emails commerciaux que vous recevez si vous êtes abonné à notre newsletter ou
  • Dans des email personnels à certaines occasions

Pour profiter de ces offres, c’est très simple

  • Connectez vous à votre compte
  • Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier
  • Dans la rubrique panier, saisissez votre code avantage
  • La remise ou l’offre liée au code avantage est enregistrée et s’applique à votre commande

Si votre code avantage ne s’applique pas correctement, pensez à vérifier que

  • Vous êtes bien connecté à votre compte
  • Un seul code avantage est utilisé dans votre commande
  • La date de validité du code avantage n’est pas dépassée
  • Votre commande atteint le montant minimum requis
  • Le code avantage est applicable à votre compte, certains étant nominatifs
  • Certains produits sont exclus du code avantage, les produits bénéficiant déjà d’une promotion, par exemple
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Modes de paiement

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Afin de vous garantir une sécurité maximale lors de votre paiement par carte bancaire sur le site de SELECTRONIC, nous avons fait appel à la banque BNP PARIBAS. Lorsque vous payez par carte bancaire, en fin de commande, vous êtes transféré sur un site sécurisé par le protocole de sécurité très puissant nommé SSL. Vous êtes invité à y saisir votre n° de carte, sa date de validité et le cryptogramme qui se trouve au dos de votre carte. Ses informations sont transmises directement à BNP PARIBAS, ne transitent pas en clair sur le web et ne sont pas transmises à SELECTRONIC.

PAIEMENT PAR CHEQUE

SELECTRONIC vous propose également de régler votre commande par chèque libellé à l’ordre de SELECTRONIC et adressé à SELECTRONIC BP 10050. 59891 Lille cedex 9. Votre commande vous sera expédiée dès réception de votre règlement et vous sera réservée durant 10 jours.

PAIEMENT PAR VIREMENT

Avec SELECTRONIC vous pouvez également choisir de régler votre commande par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires apparaitront lors de votre validation de paiement sur le site Internet. Votre commande vous sera expédiée dès réception de votre règlement et vous sera réservée durant 10 jours.

PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS PAR CARTE BANCAIRE

Le paiement en 3 fois sans frais est possible pour toute commande d’un montant supérieur à 80€. Vous pouvez bénéficier de cet avantage pour toute commande passée sur le site Internet mais également pour toute commande passée par courrier ou par téléphone.

Le paiement en 3 fois sans frais est possible avec les cartes Visa et Mastercard. Vous êtes débité du 1er tiers du montant total de votre commande le jour de sa validation. Le 2e tiers est débité 30 jours après et le 3e tiers 60 jours après.

  • Sur notre site internet, ajoutez les articles sélectionnés à votre panier puis cliquez sur « Je valide mon panier »
  • Dans la rubrique 4 « Paiement », choisissez l’option « Paiement en 3x sans frais »
  • Vous serez dirigé sur le site internet sécurisé SSL et vos informations de paiement seront enregistrées sur le serveur de notre banque BNP PARIBAS

PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS PAR CHEQUE

Le paiement en 3 fois sans frais est possible pour toute commande d’un montant supérieur à 80€. Vous pouvez bénéficier de cet avantage pour toute commande passée sur le site Internet mais également pour toute commande passée par courrier ou par téléphone.

Joignez à votre bon de commande 3 chèques datés du jour de votre commande représentant chacun 1/3 de son montant total. Votre 1er chèque sera encaissé à réception de votre commande complète, le 2e sera encaissé le 30 du mois suivant l’encaissement du 1er et le 3e chèque sera encaissé le 30 du mois suivant.

  • Sur notre site internet, ajoutez les articles sélectionnés à votre panier puis cliquez sur « Je valide mon panier »
  • Dans la rubrique 4 « Paiement », choisissez l’option « Edition d’un devis / Bon de commande» puis validez votre commande
  • Vous pouvez alors imprimer votre bon de commande et le retourner, accompagné de vos 3 chèques, à SELECTRONIC BP10050 59891 Lille cedex 9
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Livraison

PREPARATION D’UNE COMMANDE

Toutes les commandes sont directement reçues par notre service client qui les contrôle et contacte nos clients si nécessaire.

Les produits sont prélevés dans notre stock, protégés par du papier bulle et insérés dans une boîte en carton solide. Le préparateur contrôle sa commande et signe la facture qu’il joint au colis avant de le refermer avec une bande de sécurité.

La qualité de nos colis est primordiale pour la satisfaction de nos clients, les produits sont parfaitement protégés et nos clients reçoivent systématiquement la facture de leur commande accompagnée de nos derniers catalogues.

LES DELAIS DE LIVRAISON

SELECTRONIC prépare les commandes de ses clients et les expédie le jour même de leur réception ou le lendemain au plus tard. Le délai de réception dépend ensuite du mode de livraison que vous choisissez. Quelque soit ce mode de livraison, SELECTRONIC fait confiance à La Poste pour vous garantir des livraisons de qualité en toute sécurité.

  • Si votre commande n’est pas urgente, choisissez la livraison par La Poste. Votre commande sera acheminée en 4 à 5 jours et sera livrée à votre domicile. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous permettant de retirer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de votre domicile.
  • Pour plus de sécurité et plus de rapidité, SELECTRONIC vous recommande la livraison SoColissimo. Votre commande sera acheminée en 48 heures garantis par La Poste et votre colis ne vous sera remis que contre signature à votre domicile, votre bureau de Poste ou chez le commerçant le plus proche que vous aurez vous même choisi.
  • Si votre commande est très urgente, transmettez-la nous avant 14h et nous l’expédions le jour même. Chronopost vous garantit alors une réception le lendemain avant 13h.
  • Les articles volumineux et/ou fragiles sont pris en charge par un transporteur spécialisé. Les articles concernés sont identifiés par un logo spécifique sur notre site Internet et dans chacun de nos catalogues.?Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, ce dernier vous laissera un avis de passage sur lequel figurera son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

LA LIVRAISON SO COLISSIMO

La majorité de nos clients souhaitent recevoir leur colis, à leur domicile, sous 48h en colissimo suivi. Grâce à ce type d’envoi vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de colissimo qui vous sera envoyé par mail avec la confirmation d’expédition de votre commande.

Avec So colissimo, plusieurs possibilités vous sont offertes pour la livraison de votre commande :

  • À votre domicile : votre colis vous est remis en main propre ou, en cas d’absence, livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposerez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à SELECTRONIC. Dans tous les cas vous êtes informés par email 24h avant la livraison de votre colis.
  • À votre bureau de poste : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par SMS et par mail. Un bon de retrait vous est envoyé afin de faciliter le retrait. Vous pouvez alors vous présenter à votre bureau de poste muni de ce bon et de votre pièce d’identité. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables pour le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à SELECTRONIC.??
  • Chez votre commerçant : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par mail qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné chez SELECTRONIC.?
  • À votre espace cityssimo (espace colis sécurisé) : Vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par SMS et par mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables (7j/7 et 24h/24 sauf horaires de galerie marchande). Cet espace est présent à Paris, Lille, Nantes, Aix-en-Provence et Lyon.??
  • Sur rendez-vous : cette option est disponible pour une livraison sur Paris intra-muros uniquement. Dès que votre colis est disponible à être livré, vous êtes avertis par SMS et par mail. Vous pourrez sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour la livraison : de 17 h 00 à 21 h 30. (Votre réponse doit être apportée avant 15 h afin que la demande puisse être prise en compte). Vous aurez aussi la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné chez SELECTRONIC. Votre colis peut également être livré le jour ouvré de votre choix pendant les 10 jours de mise à disposition.

LE RETRAIT EN MAGASIN

SELECTRONIC offre à ses clients de la région Lilloise et Parisienne la possibilité de commander sur Internet et de retirer gratuitement leur commande en magasin. Ce service vous est offert du lundi au samedi de 10h à 19h.

Pour cela c’est très simple, lors de la validation de commande, il suffit de choisir le mode de livraison « retrait en magasin » et la commande sera disponible dans notre magasin de Lille ou Paris sous 48 heures.

LIVRAISONS A L’ETRANGER

Les livraisons à l’étranger sont assurées par les services de La Poste. Attention par mesure de sécurité les aérosols, perchlorure de fer, liquides, batteries… ne peuvent être expédiés par avion.

INCIDENTS DE LIVRAISON

Les colis quittant SELECTRONIC sont conditionnés avec soins et fermés avec un ruban adhésif qui doit être intact. SELECTRONIC a sélectionné ses transporteurs pour la qualité de leur service. Il peut cependant arriver que votre colis soit endommagé, Si c’est le cas :

  • Pour une livraison effectuée par les services de La Poste, par Colissimo ou Chronopost, nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration). Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
  • Pour un envoi effectué par transporteur :?nous vous demandons de signaler sur les documents de transport les réserves concernant les dégradations subies par les marchandises durant le transport, et confirmer ces réserves au transporteur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans les 3 jours qui suivent la livraison. A défaut, notre responsabilité ne pourra être engagée.
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Garanties et Service Après Vente

LE DROIT DE SE TROMPER

Si un produit n’est pas conforme à vos attentes, si vous avez fait une erreur de commande ou si vous avez changé d’avis, vous avez la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande à SELECTRONIC dans les 8 jours qui suivent sa réception.

Pour nous retourner l’article, il vous suffit de :

  • Nous envoyer un email via le formulaire de contact, sur notre site Internet www.SELECTRONIC.fr, notre service client vous fera parvenir un email d’autorisation de retour.?
  • Retourner le produit dès réception de l’email d’autorisation dans l'emballage d'origine avec les notices d’utilisation et accessoires le cas échéant, avec une photocopie de la facture

Dès réception de votre article, nous vérifions l’état du matériel. Si ce dernier est retourné dans son emballage d’origine et ne comporte aucune trace de détérioration, nous vous établissons un avoir valable 1 an. Sur votre demande, nous vous rembourserons par virement bancaire sous un délai d’un mois.

Attention, les produits ne peuvent être repris que dans leur emballage d’origine et en parfait état de fonctionnement. Certains produits ne peuvent être repris, échangés ou remboursés. Il s’agit des logiciels, des livres, des produits spécialement configurés selon vos instructions…? En cas de cadeau soumis à une obligation d'achat, le fait d'exercer le droit de retour en vue d'un remboursement implique également la restitution du cadeau.

LA GARANTIE DE RECEPTION DU BON PRODUIT

Si l'article reçu n'est pas celui commandé (inversion de colis ou erreur de préparation) ou s’il est défectueux, SELECTRONIC s'engage à vous l'échanger gratuitement (sous réserve de disponibilité en stock) Dans ce cas rien de plus simple : Contactez notre service client par téléphone au 0892 55 16 55 (0,34€ttc/min) ou par mail contact@selectronic.fr du lundi au samedi de 10h à 18h qui vous communiquera toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

GARANTIE DES PRODUITS

Tous nos produits ont été sélectionnés par les techniciens de notre laboratoire et sont couverts par une garantie commerciale de 1 à 5 ans suivant les cas. La durée de garantie est clairement indiquée sur la fiche de chaque produit sur le site internet.

Vos produits seront livrés avec une facture faisant office de bon de garantie. En cas de problème avec un article, munissez vous de votre facture et contactez notre service client au 0892 55 16 55 qui vous indiquera comment nous retourner l’article défectueux afin que nous procédions à son échange ou à sa réparation.

Certains produits tels que les kits à monter, les ampoules, le câble vendu au mètre, les composants électroniques, les consommables, les et pièces d’usure ne sont pas garantis. La garantie légale des vices cachés leur reste cependant applicable.

SERVICE APRES VENTE

Si votre produit n’est plus sous garantie, appelez notre service client vous mettra en contact avec un de nos techniciens pour un premier diagnostic téléphonique. Si votre appareil peut être réparé, vous pourrez alors nous le retourner et nous vous établirons un devis de réparation.

Pour tout appareil retourné en service après-vente hors garantie, il sera réclamé la somme de 72,00 € TTC (frais de port de 6,90 € TTC non compris) pour l’établissement du devis, à déduire le cas échéant de la facture de réparation.

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