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Annuaire inversé : comment ça marche ?

Le téléphone sonne et vous êtes sous la douche ou en train de conduire. En vous réveillant le matin, vous vous rendez compte que vous avez un ou plusieurs appels en absence. Si cette situation peut arriver fréquemment à un particulier, c’est tout autant le cas pour une entreprise. Cela suppose dans ce dernier cas des contacts perdus et l’impossibilité de transformer des prospects en clients, voire de matérialiser des ventes. Comment faire ?

Qu’est ce qu’un annuaire inversé et pour quoi faire ?

Quand on ne connait pas le numéro de téléphone d’une personne ou d’une entreprise, on entre son nom et son lieu de résidence ; ou tout au moins la zone géographique dans laquelle il vit ou travaille ; et il est aisé de trouver le numéro. C’est ce que l’on appelle un annuaire téléphonique classique.

Auparavant sous forme de gros livrets papiers, ils sont désormais dématérialisés et on peut trouver le numéro de n’importe qui, vivant en France ou ailleurs (alors que le format papier se réservait à un département).

L’annuaire inversé utilise la méthode inverse, comme on s’en doute. En entrant un numéro inconnu, on retrouve l’identité de la personne qui a appelé ou le nom d’une entreprise. Pourquoi, dans ce cas, ne pas se simplifier la tâche en rappelant automatiquement les appels en absence ?

C’est dans ce domaine que l’annuaire inversé prouve toute son ingéniosité et permet de rester maitre des appels que l’on veut effectuer ou non.

Pourquoi avoir mis en place un annuaire inversé ?

La création d’un service d’annuaire inversé permet de répondre à différentes problématiques.

Quand on est une entreprise, recourir à ce service permet d’augmenter la satisfaction client, en pouvant rappeler un correspondant qui n’a pas été enregistré dans un fichier. Toutes les entreprises, en effet n’ont pas encore eu le temps de se construire un fichier clientèle en incorporant les coordonnées. Aucune ne peut se permettre de ne pas rappeler un interlocuteur qui a pris le temps de la contacter et ce, pour ne pas perdre en professionnalisme. Car si la personne qui a appelé sans laisser de message peut être un client, cela peut être également un fournisseur ou un partenaire potentiel, voire un sponsor ou un financeur.

Pour les particuliers

Enfin, concernant les particuliers : même si les personnes ont l’habitude d’avoir leur téléphone mobile à portée de main, elles ne peuvent pas tout le temps être joignables ; que cela relève de leur volonté ou non.

Des numéros inconnus intriguent : est-ce urgent ou est-ce un appel commercial que l’on souhaite parfois éviter ? Cela sera la même chose pour la ligne fixe qui est de moins en moins utilisée mais qui reste pourtant présente dans de nombreux foyers, ne serait-ce que pour y adjoindre une box internet.

Autre problème que l’annuaire inversé permet de résoudre : l’utilisation qui est faite du téléphone par des personnes malveillantes qui utilisent des numéros surtaxés pour soutirer de l’argent à celles et ceux qui, par politesse, rappelleraient en appuyant sur l’appel manqué pour une numérotation automatique. Conscientes du problème, les opérateurs de téléphonie fixe et mobile ont souhaité mettre en place des outils pratiques et simples d’utilisation pour permettre de retrouver l’identité d’un correspondant, afin de décider ou non de le rappeler.

Comment fonctionne l’annuaire inversé ?

L’utilisation d’un annuaire inversé se veut simple, justement pour faciliter les démarches des personnes concernées.

Dès que l’on arrive sur le service, un espace réservé permet de reporter le numéro marqué en tant qu’appel en absence. Il suffit de cliquer ensuite sur « rechercher ». Comment cela marche au niveau de l’outil lui-même ?

Il bascule automatiquement sur la banque de données de l’opérateur auquel appartient le numéro. Quand il a trouvé le correspondant, il le signale grâce à un son, généralement.
D’autres annuaires permettent de recevoir le nom de la personne à qui appartient le numéro mystérieux directement par sms. Il faut pourtant pour cela s’enregistrer au préalable sur la plate-forme.

Il existe en effet plusieurs sortes d’annuaires qui, s’ils fonctionnent de façon identique, ne cherchent pas les mêmes numéros, par exemple ou se destinent à un public particulier ; comme les professionnels.

Un annuaire inversé : est-ce gratuit ?

Il existe ; comme pour beaucoup d’autres services ; des annuaires inversés entièrement gratuits et d’autres qui, pour trouver le correspondant que l’on cherche, demandent de l’argent qui sera prélevé sur le forfait téléphonique. Il serait normal de penser que la gratuité limite le service et qu’au contraire, les services payants sont plus efficaces et ont accès à plus de numéros.

En fait, c’est faux. Une personne qui s’est mise sur Liste Rouge justement pour ne pas être dérangée par ce que l’on appelle du démarchage sauvage (ce qui est interdit), ne pourra pas être retrouvée par un annuaire inversée (mais la personne destinataire a donc maintenant son numéro !).

FAQ autour des annuaires inversés

Peut-on retrouver un numéro de mobile sur un annuaire inversé ?

Certains annuaires, comme nous le verrons plus loin se spécialisent dans les numéros fixes et/ou de box internet. La plupart des gens, pourtant, ont non seulement un smartphone, mais l’utilisent plus souvent pour passer leurs appels téléphoniques que leur ligne fixe.
On se trouvait donc là devant un marché à prendre. Certains annuaires inversés se sont donc spécialisés dans ce domaine.

Attention, donc, en se connectant ou en appelant un service, en fonction du numéro dont on cherche à découvrir le propriétaire d’utiliser le bon service.

Peut-on trouver une personne à l’étranger ?

Recevoir des appels de l’étranger n’est plus si rare, ne serait-ce qu’à cause de la mobilité professionnelle. Pourtant, est-ce que cela peut représenter une limite pour les annuaires inversés ? Pour certains, oui. D’autres ; tout comme pour les numéros de portables ; se spécialisent dans ce secteur.

Il est pourtant bon de noter que certains annuaires inversés gratuits peuvent trouver des numéros européens ou à l’international. Attention toutefois : malgré leur gratuité habituelle, il est possible que l’on vous demande de payer un supplément pour cette recherche au-delà des frontières.

Annuaires inversés : quel site choisir ?

Il existe désormais beaucoup de services d’annuaires inversés que l’on peut utiliser. Certains sont donc gratuits et d’autres payants.

Le plus célèbre d’entre eux est bien entendu Les Pages Jaunes et Pages Blanches. Si on peut l’utiliser déjà en tant qu’annuaire classique pour rechercher des professionnels (Pages Jaunes) ou des particuliers (Pages Blanches), en entrant le nom de la personne et sa zone géographique, ce service propose aussi un annuaire inversé.

Tout cela est entièrement gratuit. L’outil par contre est assez limité en termes de numéros de portables, mais il est possible de trouver tous les numéros fixes et beaucoup de ceux commençant par un 09.

Le 118 000 est un autre annuaire inversé que l’on joint par téléphone Il est un peu plus complet puisqu’il permet d’obtenir certaines informations, en plus de l’identité du correspondant. Pourtant, ce n’est pas un service gratuit.

En appelant d’une ligne fixe ou d’un mobile, la personne qui utilise ce service doit s’attendre à payer 3 euros au début de l’appel et ensuite 0.,80 € par minute, sachant que ces tarifs peuvent varier en fonction des opérateurs. En général, et sauf mention contraire, tous les numéros commençant par 118 sont des numéros surtaxés. Il en existe beaucoup d’autres, à choisir en fonction de ses besoins, à l’instar de :

  • CTqui ;
  • France Inverse ;
  • Infobel ;
  • Local….