Le choix de votre outil de gestion de la relation client (CRM) ne doit absolument pas être fait au hasard. En effet, il sera fortement utilisé par votre équipe de vente pour gérer au mieux la clientèle. En effet, le CRM peut rapidement jouer un rôle clé dans la productivité et les ventes de l’entreprise. En choisissant un CRM peu performant et inadapté à votre activité, vous risquez de ne pas atteindre vos objectifs. Quels sont donc les critères à prendre en compte pour sélectionner votre CRM ?
Faire l’inventaire de vos besoins
Les besoins sont différents en fonction de votre domaine d’activité. Prenons l’exemple d’une société dans le domaine du tourisme, comme par exemple une agence de voyage. Avant d’envisager l’adoption d’un logiciel CRM tourisme, prenez le temps de déterminer quels sont les vrais besoins de votre entreprise. Les spécialistes recommandent par ailleurs de définir un cahier des charges pour être sûr de ne pas se tromper dans votre choix. Vous aurez ainsi une idée plus précise des fonctionnalités clés dont vous avez absolument besoin au quotidien. Elles doivent contribuer au développement de votre entreprise, en considérant évidemment son secteur d’activité.
Pour certaines compagnies, il peut être utile d’avoir des options comme :
- La géolocalisation ;
- L’édition des factures ;
- Etc.
N’hésitez donc pas à passer en revue les offres du marché avant de vous décider pour l’une des solutions CRM.
Privilégier l’ergonomie de l’interface
Pour que le logiciel CRM soit utile à vos équipes, vérifiez qu’il est facile à prendre en main. Idéalement, l’interface doit être assez fluide. Dans le cas contraire, vos collaborateurs risquent d’être découragés par l’usage de l’outil si ce dernier requiert énormément de manipulations. Ce n’est certainement pas une situation dans laquelle vous souhaitez vous retrouver. Pour l’éviter, misez sur un outil CRM dont le maniement est simple en suivant ces recommandations.
S’assurer de la possibilité de synchroniser les informations
Avant de procéder à l’achat d’un logiciel CRM, vérifiez qu’il est possible de synchroniser et transmettre vos données en l’utilisant. Dans le cas contraire, vous risquez de ne pas tirer le meilleur parti de l’outil dans votre activité au quotidien. L’idéal serait que les informations fournies au logiciel soient constamment actualisées, et ce de façon automatique. Ainsi, vous avez la garantie que toutes vos équipes auront les mêmes informations relatives à la clientèle.
Face aux clients les plus exigeants, il est toujours préférable de disposer des versions les plus appropriées des contrats ou factures. La crédibilité de votre entreprise en dépend.
Analyser l’évolutivité de l’outil CRM
Au fil des années, il est fort probable que l’activité de votre entreprise connaisse de nombreuses évolutions. Votre logiciel CRM doit pouvoir vous accompagner dans cette dynamique, sans nécessiter de gros changement. En choisissant l’outil en question, assurez-vous donc d’avoir une certaine marge quant aux fonctions embarquées. Dans le cas contraire, vous risquez de vous rendre compte que certaines fonctions seront désormais obsolètes ou carrément inutiles.
Un bon logiciel CRM doit permettre l’ajustage des paramètres pour s’adapter aux besoins de votre entreprise au fil de sa croissance.
Passer en revue l’accessibilité et les divers supports disponibles
Selon la solution CRM, il sera possible de vous en servir en ligne ou hors connexion. Comment faire le bon choix dans ce cas ? Prenez en compte les besoins de vos équipes en ce qui concerne l’accessibilité. C’est le meilleur moyen d’optimiser les différentes tâches qui seront accomplies avec l’outil. Est-il possible d’utiliser ce logiciel CRM depuis un smartphone ou une tablette ?
La réponse à cette question est de la plus grande importance, surtout pour votre équipe commerciale. Quel que soit le lieu, elle doit idéalement pouvoir accéder aux informations nécessaires pour offrir une meilleure prestation aux clients. Vérifiez donc que l’accessibilité de votre CRM est optimale indépendamment de la position géographique des utilisateurs.
