Si le terme téléphonie est plutôt connu et compris, le terme cloud laisse un peu plus de doutes. Ensemble, ils forment un tout qui nécessite une explication. Pourtant, la téléphonie cloud, ou téléphonie dans le cloud, est relativement simple à comprendre. En effet, il s’agit tout bonnement d’un système téléphonique dont les infrastructures permettant de recevoir comme de passer des appels sont directement hébergés chez l’opérateur. C’est-à-dire dans le cloud, ou plus clairement, dans les datacenter. Ces derniers sont des centres de données composées d’ordinateur et d’espace de stockage. Ce type d’infrastructure est souvent employée par les entreprises pour traiter rapidement d’importante quantité de donnée. Maintenant qu’une première définition a été établie, on peut s’intéresser un peu plus en détail de la téléphonie cloud.
L’usage de la téléphonie cloud
Comme vous l’avez sans doute compris, la téléphonie cloud s’appuie sur internet pour fonctionner pleinement. Bien sûr, la téléphonie cloud propose l’ensemble des fonctionnalités d’une téléphonie classique, des fonctionnalités qui sont accessibles aussi bien au travers d’un téléphone IP, d’un smartphone ou encore d’un softphone, et ce, sans une quelconque restriction géographique. Pour accéder à la téléphonie cloud, il est souvent nécessaire de souscrire un abonnement dont le prix varie selon le nombre d’utilisateurs du cloud en question. La téléphonie cloud est par ailleurs très appréciée puisqu’elle permet de rationaliser les communications d’entreprise, mais surtout de faciliter l’ensemble des interactions via téléphones, que ce soit vers l’intérieur ou l’extérieur. Or, la communication est un élément primordial pour n’importe quelle entreprise. On peut d’ailleurs s’intéresser à quelques fonctionnalités de la téléphonie cloud ci-dessous.
Les fonctionnalités et les avantages de la téléphonie cloud
Lorsque l’on pense à la téléphonie, plusieurs éléments sont à prendre en compte, des éléments que l’on peut aisément retrouver dans la téléphonie cloud, ainsi que d’autres qui sont exclusifs à cette dernière. En effet, on peut noter la présence des éléments suivants :
- Click to call : il s’agit d’une application qui permet à un internaute d’être appelé au téléphone par la société qui détient le site.
- Le chat : la possibilité d’échanger rapidement par un chat dédié, liant ainsi les différents appareils profitant de la téléphonie mobile.
- Le partage d’écran : la possibilité de partager un écran afin de pouvoir faciliter l’échange d’information.
- L’organisation de web-conférences : cela facilite la mise en place de réunion comme de conférences au sein d’une même équipe.
Bien sûr, il ne s’agit que d’un extrait de ce que peut proposer et permettre une téléphonie par cloud. Des éléments qui ont pour avantage principal d’améliorer la productivité des employés, mais surtout leur capacité à travailler à distance. En effet, avec un système suffisamment solide et bien conçu, doté d’un chat et de vidéoconférence, le télétravail devient une option bien plus envisageable. De plus, les logiciels utilisés sont en permanence mis à jour, ce qui permet de corriger d’éventuels bugs tout en améliorant les fonctionnalités déjà présentes. Opter pour un tel système, notamment avec le télétravail qui gagne toujours plus en popularité, devient peu à peu une nécessité pour l’ensemble des entreprises.
