Avec la multitude d’offres qui inondent le marché actuel, il peut s’avérer difficile de choisir un opérateur mobile. Afin de vous rendre la tâche plus facile, nous avons établi ce comparatif sur les 4 opérateurs mobiles français en nous appuyant sur leurs caractéristiques clés. Couverture réseau, forfaits mobiles, service client et offres d’engagement… découvrez tout cela dans les quelques lignes suivantes !
Couverture réseau
En règle générale, chacun des 4 opérateurs mobiles français offre une couverture réseau étendue à travers le pays. Toutefois, on dénote une différence de qualité et de portée selon la situation géographique.
En termes de 4G, on constate qu’Orange détient la meilleure couverture en France, suivi de près par Bouygues Telecom. SFR et Free Mobile, quant à eux, proposent une couverture décente, bien que celle-ci soit assez limitée dans certaines régions.
Même si la couverture 5G est encore relativement restreinte en France, Orange a su prendre de l’avance sur le reste en la déployant dans plusieurs grandes villes. Une action qui est déjà en cours pour Bouygues et SFR, et ne saurait tarder pour SFR.
En dehors de l’endroit, le type de réseau utilisé peut tout à fait influer sur la couverture. Prenons l’exemple de Bouygues et de SFR qui offrent une meilleure couverture à l’intérieur des bâtiments grâce à leur fonctionnement sur des fréquences 800 MHz. Ce qui n’est pas le cas d’Orange et de Free mobile avec leurs fréquences plus élevées.
Forfaits mobiles
Bouygues Telecom, Orange, Free Mobile et SFR disposent d’une gamme de forfaits qui leur est propre. Si chacune d’entre elles inclut généralement des avantages tels que la musique en streaming, la Télévision en direct, l’accès au réseau WIFI ou encore les bonus ponctuels, chaque opérateur se démarque par leurs différences en termes de prix, de quantité de data, d’appels et de SMS/MMS.
Par exemple, Bouygues Telecom, propose une gamme qui va des forfaits économiques aux forfaits prémium. Ceux-ci incluent un volume de data variant de 2 à 180 Go et des appels et des SMS/MMS illimités en France et en Europe. Des services qui coûtent entre 4,99 € et 50,99 € par mois.
Free Mobile, quant à lui, offre une large sélection d’abonnements avec des prix compétitifs. Chacun d’entre eux inclut des appels et des SMS/MMS illimités en France, ainsi qu’une quantité de data qui se situe entre 50 Mo et 150 Go.Certains abonnements peuvent inclure des appels et des SMS/MMS illimités vers les DOM et les pays d’Europe. Le tout avec un tarif qui varie entre 2,99 € et 19,99 € par mois.
Orange, de son côté, propose une gamme d’offres mobiles avec des quantités de data qui varient de 2 à 200 Go, des appels et des SMS/MMS illimités en France et en Europe. Il propose également des forfaits avec des options internationales pour ceux qui ont l’habitude de voyager. Dans l’ensemble, les offres mobiles Orange se situent entre 4,99 € et 59,99 € mensuel.
Enfin, chez SFR, on observe une gamme de forfaits avec des datas qui varient de 5 à 200 Go, des appels et des SMS/MMS illimités en France et en Europe. Des forfaits avec des options internationales sont également proposés pour les habitués des voyages à l’étranger. En général, le tarif va de 7,99 € à 60,99 € mensuel.
Service client
Le service client est un critère essentiel à prendre en compte lorsque vous choisissez un opérateur mobile.
Détenant la première place dans cette catégorie, Bouygues Telecom a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son service client, notamment pour la réactivité de ses conseillers et la qualité des réponses. De plus, l’opérateur propose plusieurs canaux de contact tels que le chat en ligne, les réseaux sociaux, l’application mobile et le téléphone. Et cerise sur le gâteau, les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h.
Suivant Bouygues de près, Orange peut se targuer d’avoir l’un des meilleurs services clients de France. Cela grâce à des conseillers réactifs et professionnels ainsi qu’aux divers canaux de contact (chat, réseaux sociaux, application mobile, etc.). Comme celui de Bouygues Telecom, le service est ouvert 7/7, de 8 h à 20 h pour les particuliers.
À l’inverse des deux premiers, Free Mobile a souvent fait l’objet de critiques pour la qualité de son service client. La faute à un temps d’attente trop long et des réponses pas toujours satisfaisantes. Cependant, les clients peuvent profiter d’une grande variété de canaux de contacts (chat en ligne, réseaux sociaux, application mobile, téléphone) et un service ouvert 7/7 de 7 h à minuit en lot de consolation.
À l’instar de celui de Free Mobile, le service client de SFR a longtemps été la cible des critiques. Selon les plaintes reçues sur la plateforme « j’alerte l’Arcep », l’opérateur affiche la pire note de tous. Néanmoins, les clients peuvent se consoler avec les nombreux canaux de communication et le service disponible de lundi à samedi, de 8 h à 20 h.
Offres d’engagement
En général, Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR proposent des offres sans engagement. Toutefois, ils prévoient également des conditions et des mesures qui leur sont propres.
Par exemple, Bouygues Telecom propose une durée d’engagement de 12 mois. En souscrivant à cette offre, le consommateur peut bénéficier d’une réduction ainsi que divers avantages supplémentaires tels qu’un équipement offert ou une remise sur les options. Cependant, cette alternative est accompagnée d’un frais de résiliation si le client souhaite rompre le contrat avant l’échéance.
Chez Free Mobile, ils ont fait des offres sans engagement leur marque de fabrique. Le client peut donc résilier son contrat à tout moment. La seule contrainte réside dans le prix qui est généralement plus élevé que celui des offres avec engagement.
Orange, quant à lui, propose des offres avec une durée d’engagement de 12 ou 24 mois. Bien qu’elles prévoient une réduction et des avantages supplémentaires, celles-ci sont accompagnées d’un frais de résiliation dans le cas échéant.
Fidèle aux bonnes vieilles pratiques, SFR propose des offres d’engagement qui sont quasiment identiques à celles de chez Orange.
Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR : lequel choisir ?
À travers ces différents aspects, nous avons pu mettre la lumière sur les atouts et les faiblesses de chaque opérateur mobile français. Libre à vous de faire un choix subjectif en fonction de votre budget et de vos besoins en matière de téléphonie mobile, d’accès à internet et de service client.
Si chacun peut gagner au change selon une zone définie en termes de 4G, Orange devance ses petits frères grâce à un déploiement 5G déjà effectué dans certaines villes de France. Bouygues Telecom et Free Mobile le suivent de près avec une 5G en cours de déploiement. Évidemment, SFR ne saurait tarder à rentrer dans la course.
Pour ce qui est des offres et des tarifs, Orange détient également la première place grâce à un large choix d’options et de services adaptés aux clients les plus exigeants. Une qualité qui fait oublier son tarif légèrement au-dessus des autres. Free, quant à lui, séduit par ses offres particulièrement compétitives, sans engagement et surtout idéals pour les voyageurs. Au milieu, nous retrouvons Bouygues avec un excellent rapport qualité-prix. SFR pour sa part propose des tarifs intéressants, avec une attention particulière pour les clients ayant des besoins spécifiques tels que la couverture internationale.
Enfin, au niveau du service client, ce sont Bouygues et Orange qui occupent les premières places grâce à des qualités service remarquables. Les deux autres, de leur côté, sont généralement handicapés par un manque de réactivité ou de réponse pertinentes.
