Le 8 décembre 2025, Google a discrètement déployé un « programme de réparation étendu » couvrant le Pixel 9 Pro et le Pixel 9 Pro XL. Un nombre limité d'appareils de la série souffrent de problèmes d'affichage. De plus, la société a également lancé un « programme de garantie étendue » pour le Pixel 9 Pro Fold.
Les critères d’éligibilité au programme de réparation sont cependant un peu étranges, car ils nécessitent une « ligne verticale sur l’écran » qui « s’étend de bas en haut ». De plus, « le scintillement de l’affichage sur les appareils Pixel 9 Pro est également admissible ». Google précise également que les écrans ou les verres fissurés, ainsi que les dommages tels qu'une intrusion de liquide, peuvent disqualifier un appareil.
Bien que l'étendue des problèmes affectant le Pixel 9 Pro et le Pixel 9 Pro XL soit claire, Google ne clarifie pas ceux concernant le Pixel 9 Pro Fold. « Google propose un programme de garantie étendue pour fournir une couverture d'assistance pour les appareils Pixel 9 Pro Fold concernés pendant 3 ans après la date d'achat au détail d'origine », mentionne la page d'assistance officielle.
Cependant, la page indique que les propriétaires concernés du Pixel 9 Pro Fold « peuvent avoir droit à un remplacement sans frais ». Cette décision constitue la mesure de support post-lancement la plus importante de Google pour ses téléphones Pixel phares, y compris le pliable. En reconnaissant un défaut matériel et en proposant une réparation ou un remplacement sans frais supplémentaires, l'entreprise donne la priorité à la confiance à long terme des clients.
Si vous possédez l'un des trois smartphones – le Pixel 9 Pro, le Pixel 9 Pro XL ou le Pixel 9 Pro Fold – et que vous êtes confronté à une ligne verticale, à un scintillement ou à d'autres problèmes liés au matériel sur l'appareil, vous pouvez le faire réparer gratuitement. Tout ce que vous avez à faire est de visiter les pages d'assistance liées ci-dessus, de cliquer sur « Vérifier les options de réparation » et de saisir votre IMEI ou votre numéro de série pour démarrer le processus de réparation.
Le succès et la satisfaction des utilisateurs de ce programme de réparation pourraient constituer une nouvelle référence pour le support après-vente de Google, notamment pour les modèles plus anciens.
