La rédaction d’un e-mail est déjà l’une des parties les plus sans vie du travail moderne, c’est pourquoi l’industrie technologique a bien sûr décidé de l’automatiser. L'IA était censée alléger la charge de travail en gérant le travail « fastidieux » : en traitant les courriers indésirables répétitifs, en réduisant la surcharge de la boîte de réception et en redonnant du temps aux gens. Cela semblait vraiment être la bonne idée. Mais en réalité, nous sommes loin d’éliminer les misères du courrier électronique.
Le genre d'e-mail dont vous en avez déjà marre de voir
L’IA réduit les efforts nécessaires pour produire un langage à consonance professionnelle. Cela signifie que chaque « simple suivi », chaque « retour en arrière », chaque « rappel doux » et chaque « heureux de se connecter » devient encore plus facile à générer et encore plus difficile à échapper.
Une personne qui aurait pu éviter d’envoyer un e-mail inutile auparavant peut désormais demander à l’IA d’en rédiger un en quelques secondes. Et la personne qui répondait aurait pu résumer les choses en deux phrases courtes. Désormais, il existe toujours une version plus propre, plus longue et plus « professionnelle » qui attend un chatbot. Le Guardian a récemment fait état de la frustration des travailleurs face aux résultats générés par l'IA sur le lieu de travail, y compris ce que certains employés appellent désormais « workslop ».
L'IA vient de donner des stéroïdes aux mauvaises habitudes de courrier électronique
Le courrier électronique n’a jamais été uniquement une question de communication. C'est également devenu un moyen de signaler la réactivité, l'utilité et le mouvement. Une réponse rapide, un calendrier complet et un fil de discussion long rendent les choses plus productives, même lorsque personne n'en a réellement besoin. L’IA s’intègre parfaitement dans cette culture. Il peut répondre plus rapidement, résumer plus rapidement, planifier plus rapidement et maintenir l'illusion du progrès toute la journée.
La messagerie Office récompense déjà les performances autant que l’utilité. Désormais, chaque pensée à moitié formée peut devenir un paragraphe raffiné. Les phrases peuvent être améliorées et les mises à jour de faible valeur peuvent être intégrées à quelque chose de plus formel, diplomatique, professionnel et même sans vie. L’utilisation de l’IA n’améliore pas votre communication. Ce que vous obtenez à la place, c'est juste plus. Votre boîte de réception contient davantage de messages, de remplissages et un nouveau langage conçu pour paraître productif sans nécessairement être utile.
Les choses empirent lorsque tout le monde commence à le faire, ce qui aggrave le problème. Une personne envoie un e-mail astucieux optimisé par l'IA. La réponse revient avec sa propre formulation assistée par l’IA. Une personne ajoutée au fil de discussion utilise ultérieurement l’IA pour résumer l’ensemble de l’échange avant d’envoyer une autre réponse. Et maintenant, vous avez une conversation qui techniquement continue d’avancer, mais qui semble de moins en moins humaine à chaque passage.
Alors qui parle à qui ?
À ce stade, l’envoi d’e-mails par des robots ne ressemble plus à une blague. Des outils dédiés tels que les assistants de messagerie IA et les robots de planification peuvent être utiles isolément, mais ils font toujours partie du même problème. Des outils comme Ada de Read AI peuvent gérer la logistique des réunions et participer aux fils de discussion par courrier électronique, ce qui rend l'ensemble du scénario « L'IA parlant à l'IA » beaucoup moins ridicule maintenant.
Cela a commencé avec des gens qui se sont appuyés sur l’IA pour un courrier électronique inoffensif, qui s’est rapidement propagé dans toute la culture du courrier électronique, devenant encore plus pléthorique et plus performante. Nous étions censés être soulagés de l’une des parties les plus épuisantes du travail numérique. Et maintenant, on a l’impression que la nouvelle technologie ne fait que maintenir cette machine en marche plutôt que de s’en débarrasser.
