Dans un délai de sécurité ciel, KLM Royal Dutch Airlines a admis une violation de données où les fraudeurs se sont faufilés dans un système tiers, exposant les détails des clients comme les noms, les contacts et les informations de fidélité bleue volante. Alors que les passeports et les cartes de crédit sont restés en sécurité, l'incident fait écho au passé des hacks de compagnies aériennes, laissant les passagers en alerte de phishing.
Ce qui s'est passé?
- Violation confirmée: KLM et Sister Airline Air France ont révélé que les pirates ont accédé à une plate-forme de service client tierce, divulguant des données personnelles à partir d'interactions récentes. KLM n'a pas nommé le fournisseur tiers spécifique spécifiquement, bien qu'ils aient déclaré que le produit du fournisseur tiers était «sur une plate-forme externe que nous utilisons pour le service client». Cela pourrait suggérer une plate-forme comme Salesforce par exemple.
- Données exposées: Comprend les prénoms et les noms de famille, les coordonnées, les numéros de bleu volant et les niveaux, les lignes d'objet du courrier électronique et les remarques d'agent – aucune information financière ou de réservation de voyage n'a été touchée.
- Action rapide: Les équipes KLM affirment que les équipes ont contenu la violation, renforcé les défenses et informé les autorités néerlandaises selon les règles du RGPD.
Un porte-parole de KLM a déclaré: «Nous regrettons profondément de tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé», « a déclaré Barry Ter Voert, directeur de l'expérience, dans les e-mails envoyés aux clients
C'est important parce que…
- Vulnérabilités de la chaîne d'approvisionnement: Souligne les risques chez les fournisseurs tiers, un lien faible commun dans les violations, comme on le voit dans les récentes retombées en crowdsstrike.
- Potentiel de surtension de phishing: Les données exposées pourraient suralimenter les escroqueries, ce qui fait que de faux messages KLM semblent légitimes, selon les experts en cybersécurité.
- Modèle de l'industrie: Rejoint une série de hacks de compagnies aériennes, comme la violation de British Airways 2018 affectant 380 000 clients et le vol de données massif de Cathay Pacific 2018.
Pourquoi devrais-je m'en soucier?
- Risque personnel: Si vous avez discuté avec le support KLM ces derniers temps, vos informations pourraient alimenter la fraude ciblée – regarder pour les appels ou les e-mails douteux qui pourraient ne pas avoir de sens.
- Faites confiance à l'érosion: Des violations comme cette confiance dans les compagnies aériennes, déjà battues par des incidents passés comme le hack de système en vol de Panasonic.
- Cyber-menaces plus larges: Reflète l'augmentation des attaques contre le secteur des voyages, les utilisateurs sur X signalant des alertes similaires et une compensation exigeante.
Ok, quelle est la prochaine étape?
- Restez vigilant: Examiner les e-mails KLM non sollicités et les appels téléphoniques; Vérifiez via le site ou l'application officielle avant de partager plus de données.
- Assistance de contact: Frappez le centre de contact client de KLM pour les requêtes, car ils conseillent dans les avis de violation.
- Poussière de l'industrie: Attendez-vous à des réglementations plus strictes et à des défenses axées sur l'IA, en s'appuyant sur des tendances telles que les outils de prévention des violations de Crowdstrike.
- Surveiller les mises à jour: Suivez la salle de rédaction de KLM ou les hubs de cybersécurité pour les développements et consultez les tendances numériques pour des histoires similaires comme le piratage de la carte de crédit Orbitz.
L'e-mail envoyé aux clients:
« Cher xxxx,
Nous vous contactons en raison d'une violation récente de données impliquant vos données personnelles. Plus précisément, un fraudeur a accédé limité à un système tiers utilisé par KLM.
Nos équipes dédiées, ainsi que le système tiers impliqué, ont rapidement pris les mesures nécessaires pour répondre à la situation et ont renforcé les mesures de protection pour empêcher que cela se reproduise.
Des données telles que les détails de la carte de crédit, les numéros de passeport, les soldes de miles bleus, les mots de passe ou les informations de réservation n'ont pas été impliqués.
Cependant, nous avons confirmé que certaines de vos données personnelles ont été exposées par cette violation. Ceux-ci se rapportent à votre contact précédent avec notre service client et peuvent inclure:
• Votre prénom
• votre nom de famille
• Vos coordonnées
• Votre numéro bleu volant et niveau de niveau
• Les e-mails de demande de service d'objet
• Remarques faites par nos agents du service à la clientèle
Nous vous recommandons de rester vigilant lorsque vous recevez des messages ou une autre communication en utilisant vos informations personnelles et pour être prudent de toute activité suspecte. Les données impliquées dans cette violation pourraient être utilisées pour rendre les messages de phishing plus crédibles. Si vous recevez des messages ou des appels téléphoniques inattendus, en particulier en demandant des informations personnelles ou en vous exhortant à prendre des mesures, veuillez vérifier leur authenticité.
Nous avons signalé cet incident à la néerlandaise de protection des données (Autoriteit persoonsgegevens), conformément aux lois sur la protection des données.
Nous comprenons la préoccupation que cela peut causer, et nous regrettons profondément tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter le centre de contact client KLM.
Cordialement,
KLM NV
Barry ter Voert
Chief de l'expérience et développement commercial EVP »
