La livraison rapide a toujours été l'un des principes fondamentaux d'Amazon et une raison importante du succès de l'entreprise. Tout a commencé avec Amazon proposant des livraisons en 1 et 2 jours à ses membres Prime, qui ont ensuite été étendues à la livraison le jour même pour les produits éligibles.
L'entreprise vise désormais à accélérer encore les livraisons et a introduit deux nouvelles options : la livraison en 1 heure et en 3 heures, disponibles dans des centaines de villes aux États-Unis.
Les nouvelles options couvrent plus de 90 000 produits, allant des produits de base et produits de nettoyage aux médicaments en vente libre, en passant par les appareils électroniques, les jouets et les vêtements.
Comment ça marche et combien cela vous coûtera-t-il ?
En parcourant la sélection Amazon le jour même, vous verrez de nouvelles étiquettes à côté des produits éligibles indiquant s'ils sont éligibles à une livraison en 1 heure ou en 3 heures. Amazon a ajouté des filtres de recherche dédiés et une page vitrine pour faciliter la navigation par vitesse de livraison.
L'option de livraison en 1 heure est actuellement disponible dans des centaines de villes, dont Los Angeles, Chicago, Houston et Nashville, ainsi que dans des villes plus petites comme Boise, Idaho et Des Moines, Iowa. L'option de 3 heures couvre plus de 2 000 villes et villages à travers le pays. Vous pouvez vérifier si votre région est éligible à de telles livraisons en visitant amazon.com/getitfast.
Les sites de distribution le jour même existants d'Amazon permettent ces vitesses plus rapides, ce qui signifie que l'entreprise ne construit pas de nouvelle infrastructure à partir de zéro. Au lieu de cela, il s’appuie sur le placement prédictif des stocks par l’IA pour rationaliser l’ensemble du processus.
Cependant, vu comment leurs agents de codage d’IA ont fait des ravages sur son site Web, provoquant des milliers de pertes de commandes, je soupçonne qu’Amazon sera prudent en utilisant trop d’IA dans son pipeline.
Les membres Prime paient 9,99 € pour une livraison en 1 heure et 4,99 € pour une livraison en 3 heures. Sans abonnement Prime, ces frais grimpent respectivement à 19,99 € et 14,99 €. La livraison standard le jour même reste gratuite sur les commandes éligibles pour les membres Prime, vous avez donc toujours des options si la vitesse est moins prioritaire.
Le coût caché des services de livraison rapide
Ces livraisons rapides peuvent sembler pratiques sur le papier, mais elles entraînent des coûts cachés qui affectent financièrement les consommateurs et ont un impact sur la sécurité et le bien-être des travailleurs. Vivant en Inde, où la livraison en 10 minutes est déjà une réalité, je peux dire que même si la livraison rapide des articles est pratique et évite souvent un déplacement à l'épicerie, cela implique des compromis.
Une dépendance excessive à l’égard de tels systèmes devient rapidement coûteuse, à mesure que les entreprises commencent à introduire des frais cachés et à augmenter les prix des articles pour couvrir les coûts et générer des bénéfices. Personne ne vérifie le prix d'un article lorsqu'il est pressé de commander quelque chose, et c'est ce dont profitent ici les entreprises de livraison rapide.
C'est le coût pour vous, mais nous devons également prendre en compte le coût pour les partenaires de livraison. Pour tenter de respecter les objectifs stricts en matière de délais de livraison, les conducteurs doivent souvent prendre des raccourcis en conduisant. En Inde, où les règles de circulation ne sont pas strictement respectées, ils sautent les feux rouges, conduisent du mauvais côté de la route et font tout leur possible pour respecter leurs délais de livraison serrés.
Le résultat est une tendance inquiétante aux accidents de la route, à une augmentation des infractions au code de la route, à l’épuisement dû aux postes de 14 à 15 heures et à une absence quasi totale d’assurance maladie ou de couverture contre les accidents pour les travailleurs blessés au travail.
Si vous pensez que cela ne peut pas se produire aux États-Unis, vous devriez reconsidérer votre décision. Les conditions difficiles auxquelles sont confrontés les employés des entrepôts d’Amazon sont déjà bien documentées. Les travailleurs n'ont pas accès aux installations de base pendant leur quart de travail et le taux moyen d'accidents de l'entreprise est 30 % plus élevé que la moyenne du secteur.
Un nouveau resserrement des contraintes de délais de livraison pourrait rendre ces conditions encore plus difficiles. Alors qu’une livraison plus rapide devient la norme à l’échelle mondiale, il convient de se demander qui paie réellement le prix de ce créneau d’une heure.
