Ce qui s'est passé? Samsung teste un nouveau service de réparation au détail qui propose des diagnostics rapides en magasin et achemine les réparations plus complexes via les centres de service à proximité, alors que la marque cherche à réduire les allers-retours qui peuvent retarder une réparation.
- Baptisé Baro Service, l'essai est en cours dans quatre succursales en Corée du Sud : Hyundai Séoul, Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong et Samsung Store Sangdo.
- Les personnes sans rendez-vous peuvent obtenir un simple contrôle à l'aide du logiciel de diagnostic de l'entreprise, avec des problèmes mineurs tels que la fixation du film d'affichage traités directement au comptoir.
- Les travaux plus importants sont acheminés par coursier vers un centre de service et retour, les téléphones, tablettes et appareils portables étant généralement livrés en un à deux jours.
- Les petits appareils électroménagers sont inclus chez Samsong et Sangdo, et les horaires suivent le calendrier de chaque magasin à mesure que Samsung mesure la demande d'expansion.
C'est important parce que: Le démarrage du service au comptoir de vente au détail réduit les temps d'arrêt et élimine les incertitudes. Un tri rapide et un ramassage prévisible permettent à votre appareil principal et à votre journée de bouger.
- Les contrôles sur site signifient moins de déplacements inutiles et des réponses plus rapides à vos problèmes techniques.
- Le service de messagerie effectue les réparations hors site, puis renvoie l'appareil, généralement dans un délai d'un à deux jours.
- La couverture couvre les conducteurs quotidiens comme les téléphones et les appareils portables, avec de petits appareils électroménagers répartis sur deux sites pour plus de commodité.
Pourquoi devrais-je m’en soucier ? Si l’essai fonctionne bien, Samsung dispose d’un modèle qu’il peut déployer dans davantage de magasins et de villes. Cela élève la base de la facilité avec laquelle les réparations OEM devraient être ressenties et pourrait alimenter une course aux armements pour le segment de réparation du cycle de vie d'un téléphone.
- Une solide progression plaide en faveur d’une expansion au-delà des quatre branches initiales.
- La mise à l'échelle des diagnostics des compteurs standardise un tri plus rapide et réduit les longs trajets vers les centres de service.
- Si cela fonctionne bien et est déployé dans davantage de pays, cela pourrait peut-être élever le niveau du service après-vente des concurrents.
D'accord, alors quelle est la prochaine étape ? Baro place la barre plus haut en matière de réparations au détail, faisant pression sur Apple et mettant en lumière la faible présence de Google dans les magasins. Si Samsung normalise le tri des contreparties avec des délais d'exécution le jour suivant, le reste du marché devra combler l'écart.
- Cela se heurte à des services tels que AppleCare+, qui s'appuient probablement davantage sur des contrôles immédiats du Genius Bar, ainsi que sur des objectifs publics plus clairs afin que le lendemain semble standard, pas une faveur.
- Attendez-vous à ce que les tableaux de prix visibles et les ETA se répandent, puisque la prévisibilité devient une partie de l'argumentaire, et pas seulement des pièces et de la main d'œuvre.
- Google offre désormais des garanties comparables à celles d'AppleCare, mais il s'appuie toujours en grande partie sur des partenaires agréés pour les correctifs Pixel sans rendez-vous, ainsi que sur un chemin de messagerie Google, ce qui rend un comptoir de vente au détail de style Samsung plus difficile à égaler rapidement.
