Whoop a introduit deux nouveaux portables de fitness Plus tôt cette semaine, et pour l'accompagner, un trio de plans d'abonnement dans le cadre des étiquettes One, Peak et Life. Le lancement, cependant, a laissé de nombreux fans à long terme du portable sans écran avec un goût amer Alors que la société a renié une promesse remarquable de mises à niveau gratuites.
Whoop s'est engagé dans un article de blog publié à la fin de l'année dernière, mais a depuis supprimé il. « Au lieu d'acheter un nouveau matériel chaque fois qu'un modèle mis à jour est produit, les membres de Whoop reçoivent gratuitement l'appareil de nouvelle génération après avoir été membre depuis six mois ou plus », a déclaré la société à l'époque.
Ce qui se passe?
Après le lancement de ses derniers appareils portables, le Whoop 5.0 et Whoop MG, les abonnés ont été interrogés à payer un «frais de mise à niveau». Le contrecoup a été assez vocal sur les plateformes de médias sociaux et les forums comme Reddit. Mais il semble que Whoop ne respectera pas pleinement son engagement initial.
Un porte-parole de Whoop a dit à Bloomberg que «comme toute entreprise, nous mettons de temps en temps à mettre à jour nos politiques commerciales». En attendant, Whoop a tranquillement mis à jour sa page d'assistance Le 9 mai, clarifiant la situation de mise à niveau gratuite et les exigences qui y sont liées.
Afin de mettre à niveau de Whoop 4.0 Pour Whoop 5.0 ou la version MG, il n'y a que deux options sur la table. Payer des frais de mise à niveau (49 € pour Whoop 5.0 et 79 € pour Whoop MG) ou prolonger les membres actuels de 12 mois, avec des plans à partir de 199 € par utilisateur par an.
Quel soulagement est disponible?
Le seul soulagement disponible pour les abonnés à long terme est que s'ils ont plus de 12 mois restant sur leur abonnement, ils obtiendront la mise à niveau gratuite. La nouvelle offre ne s'applique qu'à l'abonnement au pic de niveau intermédiaire, et non à un ensemble One ou Life.
La situation a été quelque peu déroutante jusqu'à présent. Quelques utilisateurs rapportent que lorsqu'ils ont contacté le soutien de Whoop avec des preuves de l'engagement antérieur de la marque, ils ont été prolongés le libre mise à niveau. Certains prétendent qu'ils ont obtenu une réponse générée par l'AI-Whoop Support.
Quelques utilisateurs ont écrit qu'ils se sont vu refuser la mise à niveau gratuite et ont demandé à payer les frais susmentionnés. Certains flottent même l'idée de déposer des rapports de consommation citant des allégations marketing trompeuses par Whoop. Il serait intéressant de voir si Whoop est traduit en justice, mais jusqu'à présent, il semble que l'entreprise pourrait entrer en légalité eau chaude si la situation dégénère.
