Cette erreur déconcertante peut vous empêcher d’accéder à certains sites web. Que pouvez-vous faire pour l’éviter ?
Le message Cloudflare « Error 1020 : Access Denied » peut se produire lorsque vous essayez d’accéder à une URL sur un site web protégé par Cloudflare. Cloudflare peut bloquer votre adresse IP s’il la juge dangereuse ou indésirable, vous laissant ainsi bloqué.
Le problème réside généralement dans le fait que Cloudflare est trop protecteur et bloque les adresses IP qui ne représentent aucune menace. Mais il peut également s’agir d’un problème de navigateur. Si vous rencontrez l’erreur 1020 de Cloudflare, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème.
1. Vérifier s’il s’agit d’un problème concernant l’ensemble du site
Vérifiez si le problème se produit uniquement lors de l’accès à une page spécifique ou à l’ensemble du site. En vérifiant toute autre page accessible au public, vous pouvez exclure un problème concernant l’ensemble du site.
Si les autres pages fonctionnent, mais que vous rencontrez une erreur sur une page particulière, fermez le site web et revenez sur la même page. Veillez à vous connecter si le site web l’exige.
Si le problème se produit sur plusieurs pages ou sur l’ensemble du site, même sur les pages qui ne nécessitent pas de connexion, il est probable que le problème soit lié au navigateur. Par conséquent, vous devez d’abord éliminer les problèmes liés au navigateur.
2. Vérifier les problèmes liés au navigateur
La première étape du dépannage des problèmes liés au navigateur consiste à s’assurer que le problème est bien lié au navigateur. Vérifiez si l’erreur se produit sur un autre navigateur en accédant au même site web avec l’un d’entre eux.
Si la page web commence à fonctionner correctement sur un autre navigateur, essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème avec votre navigateur principal. Si le problème persiste dans tous les navigateurs, il peut s’agir d’un problème de connexion ou d’un blocage d’adresse IP, que les trois solutions suivantes sont susceptibles de résoudre.
3. Donnez un nouveau départ à votre routeur
Si le CDN de Cloudflare ne vous permet pas d’établir la connexion, il se peut que certains paramètres du cache du routeur vous bloquent. Lorsque vous redémarrez votre routeur, il efface son cache. Le redémarrage du routeur est donc un bon moyen de résoudre le problème. Redémarrez votre routeur et voyez si cela résout le problème.
4. Activer/désactiver le VPN
Un VPN change votre adresse IP en une adresse attribuée par le serveur VPN. La connexion de votre ordinateur à un réseau privé virtuel (VPN) éliminera le problème du blocage de l’adresse IP. Si vous n’en utilisez pas, vous devriez envisager d’installer un VPN gratuit dans votre navigateur. Il vous fournira une adresse IP différente qui vous permettra peut-être d’accéder à nouveau à la page web.
Si la page web s’ouvre avec succès lorsque vous y accédez avec une connexion VPN, il s’agit très probablement d’un problème de blocage d’IP. Activez donc le VPN chaque fois que vous visitez ce site web.
Si vous utilisez déjà un VPN, le CDN de Cloudflare peut percevoir l’adresse IP qu’il fournit comme une menace et vous présenter l’erreur. Vous devez soit le désactiver temporairement, soit vous connecter à un autre serveur fourni par le service VPN.
5. Vérifier les paramètres de date et d’heure
Bien que cela soit moins probable, un mauvais réglage de la date et de l’heure sur votre ordinateur peut entraîner une mauvaise communication avec le serveur. La connexion pourrait alors échouer. Il est facile de négliger un détail aussi mineur. Assurez-vous donc que la date et l’heure sont correctement réglées avant de mettre en œuvre des correctifs au niveau du navigateur.
Si la configuration correcte ne résout pas le problème, il est temps d’essayer des correctifs au niveau du navigateur.
6. Relancer votre navigateur
Il se peut que vous rencontriez ce problème en raison d’un problème temporaire dans votre navigateur qui a amené le CDN à bloquer votre accès. Fermez le site web, redémarrez votre navigateur, puis essayez d’accéder à nouveau à la même page après avoir redémarré.
7. Effacer le cache du navigateur
Un cache obsolète peut également vous empêcher d’accéder à la page web que vous attendez avec impatience. Lorsque vous ne videz pas le cache de votre navigateur pendant un certain temps, des fichiers et des scripts obsolètes restent sur votre ordinateur. C’est peut-être la raison pour laquelle Cloudflare considère votre connexion comme du spam.
Essayez de vider le cache de votre navigateur une fois pour voir si cela fait une différence.
Après avoir vidé le cache, essayez à nouveau d’accéder à la page web.
8. S’assurer que les cookies sont activés
Chaque fois que vous visitez un site web, votre navigateur peut stocker des informations sur votre appareil. Ce sont ces mêmes informations, appelées cookies, qui permettent à des services tels que Cloudflare de contrôler votre accès à ces sites web. Par conséquent, votre navigateur doit autoriser les sites web et les services à utiliser des cookies. Vous devez activer les cookies dans votre navigateur pour que cela fonctionne.
Vous pouvez vérifier si votre navigateur a activé les cookies en suivant les instructions ci-dessous :
- Si vous utilisez Chrome, allez dans « chrome://settings/cookies » et cochez la case « Autoriser tous les cookies ».
- Dans Edge, allez dans « edge://settings/content/cookies » et activez la case à cocher située à côté de Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé). De plus, assurez-vous que le site web ne figure pas dans la liste des sites bloqués.
- Dans Firefox, allez dans « about:preferences#privacy », puis cliquez sur la case Manage Exceptions… (Gérer les exceptions) sous Cookies et données de site. Saisissez ensuite l’URL du site web que vous visitez, sélectionnez Autoriser, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Si vous utilisez Opera, allez à « opera://settings/cookies » et sélectionnez Autoriser tous les cookies. Assurez-vous qu’aucun site web ne figure dans la liste des sites qui ne peuvent jamais utiliser de cookies.
Pensez à effacer les cookies dans votre navigateur si vous les avez déjà activés. Cela permet de s’assurer que les cookies obsolètes ne sont pas à l’origine du problème.
9. Éliminer les interférences avec les extensions
Il arrive que les cookies soient activés dans le navigateur, mais qu’une extension interfère et les bloque. Cette interférence peut entraîner des problèmes imprévus. Vous devez désactiver les extensions une par une afin d’exclure les coupables éventuels.
10. Réinitialiser les paramètres du réseau
Si tous les correctifs mentionnés précédemment ne parviennent pas à résoudre le problème en question, vous devez réinitialiser les paramètres du réseau. La réinitialisation des paramètres réseau supprime et réinstalle les adaptateurs réseau et rétablit leurs paramètres par défaut. En général, cela permet de résoudre la plupart des problèmes de réseau et de connectivité.
Le processus de réinitialisation des paramètres réseau sous Windows et de réinitialisation des paramètres réseau sous macOS est simple. Vous n’aurez aucun problème à le faire, même si vous ne l’avez jamais fait.
11. Contacter l’administrateur du site web
Il se peut qu’il y ait un problème avec le site web si aucune de ces solutions n’a fonctionné jusqu’à présent. Votre dernier recours est de contacter l’administrateur du site web et de lui demander de vérifier si Cloudflare a bloqué votre adresse IP, votre pays ou autre chose.
L’administrateur du site mettra votre IP sur liste blanche dans les paramètres de Cloudflare ou modifiera sa politique de pare-feu pour rétablir l’accès. Si l’administrateur ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez lui demander de contacter le service d’assistance de Cloudflare en votre nom.
En suivant les solutions indiquées, vous devriez être en mesure de résoudre cette erreur et d’accéder à nouveau à la page web.
