Le domaine de l'IA est rapidement passé de la recherche de réponses d'un chatbot à l'obtention d'un travail Web en plusieurs étapes pour vous, comme réserver des tables de restaurants, en ajoutant des trucs à votre chariot Amazon et en effectuant des recherches profondes. Mais il semble que les réponses que vous obtenez, surtout en ce qui concerne les achats en ligne, dépendent du chatbot IA que vous utilisez.
«Les plateformes sont en désaccord sur les recommandations de marque pour 61,9% des requêtes», explique une analyse menée par BrightEdge. La société a évalué des dizaines de milliers de questions liées au shopping qui ont été fournies à Chatgpt, aux aperçus de l'IA de Google et au mode IA de Google dans la recherche.
Est-ce que je fais confiance à l'un ou l'autre?
Les recommandations de la marque offertes par chaque produit d'IA étaient extrêmement différentes. La disparité est si profonde que dans seulement 17% des cas, les trois plates-formes d'IA sont-elles d'accord sur la même marque et la recommande à l'utilisateur. Voici quelques-unes des principales conclusions de la recherche:
- 61,9% des requêtes renvoient des recommandations de marque contradictoires en fonction de la plate-forme.
- Les marques des trois plateformes apparaissent dans seulement 33,5% des requêtes.
- Dans 4,6% des cas, aucune des plateformes ne recommande de marques du tout.
- Les aperçus de Google AI mènent avec des mentions de marque dans 36,8% des requêtes.
Ensuite, il y a le conflit dans les recommandations. Selon les tests de BrightEdge, ces trois plates-formes d'IA sont d'accord sur les choix de marque pour seulement 17% des requêtes. En un mot, pour les mêmes questions, vous verrez probablement Chatgpt recommander une autre entreprise par rapport aux aperçus de Google AI et au mode IA.
Si vous recherchez des conseils liés aux soins de santé, il y a un désaccord étonnant de 68,5% dans les marques recommandées par les trois outils d'IA, suivis de 62,1% de disparité pour les requêtes liées à l'éducation et de la variation de 57,9% pour les questions qui relèvent du domaine de l'industrie financière.
Ce n'est pas une bonne nouvelle pour les acheteurs
En un mot, ce que nous voyons, c'est que les chatbots adoptent une approche différente en ce qui concerne les requêtes liées au shopping. Cela signifie que vous devrez sauter entre au moins deux produits d'IA pour avoir une idée appropriée de toutes les marques à considérer si vous prévoyez d'acheter, par exemple, une chemise ou un jean.
Chatgpt, selon la recherche, suggérera moins de marques, tandis que l'IA de Google nommera deux fois plus de marques pour vous. Cela signifie essentiellement qu'au lieu d'aller avec une approche «Un acheteur de l'IA s'adapte à tous», vous devrez recouper avec deux assistants d'IA différents pour avoir une idée réaliste.
Certains préféreraient Chatgpt, car il lance 2,5x moins de noms de marque en face par rapport à l'IA de Google, ce qui signifie que vous êtes moins gâté de choix. D'un autre côté, on peut affirmer que plus vous obtenez de connaissances, plus les chances de faire le bon choix. Jetez un œil aux statistiques de recherche:
- En moyenne, Chatgpt recommande 2,37 marques par requête.
- Google AI Présentation sert 6,02 marques par requête – plus de deux fois plus que ChatGpt.
- Le mode Google AI est en retard avec seulement 1,59 marques par requête.
- Chatgpt ne mentionne aucune marque dans 43,4% des requêtes.
- Les aperçus de Google AI ignorent les mentions de marque dans seulement 9,1% des requêtes.
Les outils d'IA de Google sont plus transparents
Malheureusement, les choses ne sont pas aussi simples qu'elles semblent. Les achats en ligne impliquent beaucoup de recherches, en particulier grâce à des avis d'acheteurs ou de sites Web où les experts ont testé un produit et donné leur verdict. Et c'est là que les tables tournent la tête.
Chatgpt donne plus de mentions de marque, mais beaucoup moins de citations. En moyenne, il a mentionné 2,37 marques par requête, tout en distribuant 0,73 citations. Le mode Google AI a 2,4 fois plus de citations par rapport au nombre de marques qu'il recommande, en moyenne à plus de 14 citations pour six noms de marque dans la réponse qu'il fournit.
Il semblerait que le mode AI de Google fonctionne le mieux si vous recherchez plus de transparence dans la façon dont les marques ou un certain produit vous sont recommandés. Il donne six fois plus de citations qu'il mentionne le nom des marques. Mais en tant que acheteur, il serait logique de recouper les outils de Chatgpt et d'IA de Google afin de prendre une décision éclairée. Ce n'est pas l'itinéraire le plus pratique, mais au moins c'est moins sujet aux erreurs.
