Meta déploie une paire de mises à niveau de l'IA sur Facebook et Instagram, et les deux sont véritablement utiles. L’un permet d’obtenir de l’aide plus rapidement et l’autre rend les applications plus sûres pour tous ceux qui les utilisent. S'ils fonctionnent, ils peuvent véritablement améliorer l'expérience utilisateur des applications Meta.
Obtenir de l’aide sur Facebook et Instagram est-il enfin sur le point de devenir plus facile ?
La première partie du lancement est un assistant de support IA que Meta lance mondialement sur Facebook et Instagram pour les plateformes iOS et Android. Si vous avez déjà passé des minutes à cliquer sur le centre d'aide pour trouver des réponses vagues, ou passé des heures sur YouTube à chercher des réponses à vos problèmes, vous savez à quel point cela peut être ennuyeux.
L'assistant IA de Meta vise à mettre fin à toutes ces recherches. L'assistant est directement intégré aux deux applications et peut répondre à vos demandes en moins de cinq secondes. Plus important encore, il ne se contente pas de suggérer des réponses ; il peut réellement agir. Il peut mettre à jour votre nom, modifier la visibilité de votre publication, configurer les paramètres de votre profil, etc.
L'assistant peut également aider les personnes ayant des problèmes d'accès au compte. Cette fonctionnalité est en cours de déploiement auprès d'utilisateurs sélectionnés aux États-Unis et au Canada.
Qu’obtenons-nous d’autre avec cette poussée de l’IA ?
Meta se concentre également sur l'amélioration de son système de modération de contenu à l'aide de l'IA. La société a testé des systèmes d’application de l’IA plus avancés et les premiers résultats sont positifs.
Selon Meta, ces systèmes détectent chaque jour 5 000 tentatives d'escroquerie que les équipes d'examen existantes avaient manquées, réduisant ainsi les signalements de célébrités usurpées de plus de 80 % et identifiant deux fois plus de contenus pour adultes violant tout en réduisant les erreurs d'application de plus de 60 %.
L’IA peut également détecter des piratages de comptes subtils et de faux sites Web usurpant l’identité de marques légitimes. Un test a réduit de 7 % le nombre de vues des publicités frauduleuses. Ces systèmes couvrent désormais les langues parlées par 98 % des personnes en ligne, contre environ 80 langues auparavant.
Meta dit que ses évaluateurs humains ne vont nulle part. Ils continueront à traiter les décisions les plus complexes, telles que les appels en matière de désactivation de compte et les saisines des forces de l'ordre. L'IA gérera des tâches répétitives et volumineuses, permettant ainsi aux utilisateurs de se concentrer sur des décisions complexes qui nécessitent le jugement d'un humain.
