Pour développer la visibilité digitale des entreprises, il existe sur le marché un certain nombre d’agences digitales et dont certaines se sont exclusivement spécialisées sur un type de levier particulier. Ont pu alors émerger des agences SEO, des agences SEA, des agences spécialisées en e-mailing, d’autres spécialisées en publicité display etc…
Pour les entreprises désirant attirer de nouveaux clients, il peut être difficile de savoir vers quel type d’agence se tourner. Nous allons dans cet article énumérer les critères à retenir pour bien choisir son agence digitale.
D’abord définir ses besoins, ses objectifs, puis son budget
Avant de se poser la question s’il vaudrait mieux faire appel à une agence SEO, SEA ou autre, la première étape consiste à bien définir ses besoins ainsi que ses objectifs à terme. Car en fin de compte, ce qui pousse une entreprise à faire appel à des professionnels du webmarketing, c’est la promesse de pouvoir en tirer un bénéfice en matière de visibilité ou de chiffre d’affaires.
La question à se poser alors pour l’entreprise est « Faut-il miser sur une stratégie de visibilité digitale globale, ou plutôt se focaliser exclusivement sur des actions spécifiques et ciblées ?». En fonction du besoin réel à court et moyen-terme, il sera alors plus simple pour les responsables d’entreprise de choisir quel type d’agence digitale correspond le mieux à leur problématique :
- si l’entreprise souhaite développer sa marque et sa présence sur le web, elle peut alors faire appel à une agence digitale 360° qui sera en mesure de la conseiller sur différents types leviers à actionner ainsi que sur les supports de communication les plus adaptés à son métier et à sa cible
- si elle veut obtenir des résultats plus rapides ou aisément mesurables, elle peut se tourner vers les agences spécialisées en SEO ou SEA (référencement naturel ou payant) qui se chargeront de lui obtenir du trafic ciblé depuis Google. Elle peut aussi faire appel à des agences spécialisées en publicité payante, en retargeting, en e-mailing ou encore en mobile marketing.
Une fois que l’entreprise a bien assimilé les concepts et les enjeux liés à chaque type d’agence digitale, elle peut donc commencer à short-lister certaines agences en fonction de son budget et du contenu des devis réceptionnés. Mais il y a d’autres critères à prendre en compte.
SEO, SEA : choisir son agence en fonction de critères de performance
Si une entreprise décide de faire appel à des agences résolument tournées vers la performance, elle aura l’embarras du choix. En effet, les agences spécialisées en référencement naturel et payant se sont très fortement multipliées ces dernières années. Même en local sur des villes de taille moyenne comme Lille, Strasbourg ou Rennes, la concurrence fait rage entre les diverses agences. Alors, sur quel critère se baser pour choisir une bonne agence ?
Selon l’agence SEO Cliquable à Lille, une agence doit pouvoir faire sentir à son interlocuteur qu’elle maîtrise son sujet sur le bout des doigts. Elle doit paraître suffisamment axée sur la technique, mais aussi savoir faire preuve de vulgarisation afin que son client en comprenne assez pour lui accorder sa confiance. De plus, si ses collaborateurs sont en possession de certifications reconnues dans leur domaine (ex : les certifications Google Adwords ou Analytics), c’est un gage d’expertise. La plupart des agences sont d’ailleurs assez fières d’afficher ces qualifications sur leur site internet.
Ensuite, l’agence doit pouvoir montrer des références récentes de cas clients (ou Case Study) où de réelles performances ont pu être observées à la suite de ses actions. En lui exposant plusieurs cas Avant/Après et démontrés par des KPI (Indicateurs de performance clé), l’agence sera plus à même de convaincre son client du sérieux de son travail.
Des critères de notoriété
Tout comme les personnes qui scrutent attentivement les avis laissés par les clients d’un restaurant avant de décider s’ils y allaient s’y attabler ou pas, les dirigeants d’entreprise fonctionnent de la même manière lorsqu’une agence digitale leur est inconnue. Ainsi, les notes accordées sur Google Maps, les témoignages de clients ou encore le nombre de fans sur Facebook, sont autant de facteurs d’influence qui peuvent jouer sur la balance.
La notoriété supposée d’une agence peut aussi en être déduite grâce à un volume conséquent de publications sur son blog par exemple. Plus une agence publie d’articles et plus elle paraîtra crédible sur son marché, surtout si ses articles sont repris sur les réseaux sociaux ou sur d’autres sites d’autorité.
Autres éléments constitutifs de la notoriété d’une agence :
– ses distinctions et prix obtenus
– ses citations dans les médias (ex :interview du responsable d’agence)
– sa présence publicitaire (Adwords, bannières, vidéo marketing, etc…)
– le prestige de ses clients
– ses chiffres-clés (CA, nombre de collaborateurs, nombre de clients, date de fondation etc…)
– etc…
Pour aller plus loin dans l’univers du référencement : L’importance de soigner son référencement de son site web
