Adobe a accepté un règlement de 150 millions de dollars pour résoudre un procès du gouvernement américain accusant l'entreprise de rendre inutilement difficile l'annulation de ses abonnements. Selon leur déclarationl'accord comprend 75 millions de dollars de sanctions civiles versées au gouvernement américain et 75 millions de dollars supplémentaires de services gratuits pour les clients concernés.
L'affaire découle d'un procès intenté en 2024 par le ministère de la Justice et la Federal Trade Commission concernant les pratiques d'abonnement d'Adobe. Les régulateurs ont allégué qu'Adobe avait dissimulé des frais de résiliation anticipée et créé des processus d'annulation compliqués, en violation de la loi ROSCA (Restore Online Shoppers' Confidence Act), qui oblige les entreprises à divulguer clairement les conditions d'abonnement et à proposer des options d'annulation simples.
Pourquoi les régulateurs ont-ils poursuivi Adobe pour ses abonnements ?
Le procès portait principalement sur les forfaits « annuels payés mensuellement » d'Adobe, qui offrent un tarif réduit mais nécessitent un engagement d'un an. Les autorités ont déclaré que la société n'avait pas divulgué clairement les frais de résiliation anticipée, qui pourraient s'élever à des centaines de dollars si les utilisateurs annulaient prématurément.
Les régulateurs ont également affirmé qu'Adobe rendait excessivement difficile l'annulation des abonnements en obligeant les clients à suivre une série complexe d'étapes, d'avertissements et d'offres. Heureusement, le règlement oblige également Adobe à divulguer clairement les frais d'annulation à l'avance, à rappeler aux clients avant la conversion des essais gratuits en forfaits payants et à fournir des moyens plus simples d'annuler les abonnements à l'avenir.
Que dit Adobe à propos du règlement ?
Adobe affirme que le règlement clôt l'affaire mais insiste sur le fait qu'il n'a rien fait de mal. Dans un communiqué, la société a déclaré qu'elle restait déterminée à proposer des options d'abonnement plus claires et une meilleure transparence, et qu'elle prévoyait de contacter les utilisateurs éligibles au sujet des services gratuits d'une valeur de 75 millions de dollars une fois que l'accord aurait reçu l'approbation du tribunal.
Néanmoins, cet épisode met également en évidence à quel point les modèles d’abonnement sont de plus en plus surveillés. Alors que de plus en plus d’éditeurs de logiciels s’appuient sur des forfaits récurrents, les régulateurs font pression pour des prix plus clairs et des annulations plus faciles. Espérons que cela signifie que les jours du « abonnement facile, difficile à annuler » pourraient enfin être comptés.
