Le webmail d’OVHcloud s’appelle Roundcube, et il s’atteint depuis ovh.com/fr/mail ou depuis l’espace client, rubrique Web Cloud puis MX Plan puis Webmail.
La connexion échoue pourtant très souvent, et presque toujours pour la même raison. Voici les paramètres officiels, les causes réelles des échecs, et la distinction entre les trois offres de messagerie qui explique bien des confusions.
La confusion qui bloque le plus de monde
OVHcloud vous donne deux mots de passe différents, et ils ne servent pas au même endroit.
Le mot de passe du compte OVHcloud ouvre l’espace client, celui où vous gérez vos domaines et vos factures. C’est lui qui peut être protégé par une double authentification.
Le mot de passe de la boîte e-mail ouvre le webmail et sert dans les logiciels de messagerie. Il est propre à chaque adresse, et se réinitialise depuis l’espace client, dans Web Cloud puis MX Plan puis Comptes e-mail.
Saisir le premier là où il faut le second produit une erreur d’authentification incompréhensible, puisque le mot de passe fonctionne par ailleurs. C’est la première chose à vérifier.
Les paramètres à saisir
Deux points méritent attention. L’identifiant est l’adresse e-mail complète, arobase et domaine compris, et non le préfixe seul comme sur certains hébergeurs. Et l’authentification doit être activée sur le serveur d’envoi, faute de quoi la réception fonctionne mais pas l’expédition.
OVHcloud propose aussi le serveur générique ssl0.ovh.net, qui fonctionne pour les trois usages avec les mêmes ports. Les boîtes hébergées au Canada ou en Asie-Pacifique utilisent des serveurs distincts, en .ca notamment.
Comme partout, préférez l’IMAP au POP. L’IMAP laisse les messages sur le serveur et synchronise l’état entre le webmail, l’ordinateur et le téléphone. Le POP télécharge et retire, ce qui n’a plus de sens avec plusieurs appareils.
Contrairement à Orange, pas de mot de passe applicatif
C’est une différence utile à connaître si vous jonglez entre plusieurs messageries. Là où Orange impose de générer un mot de passe dédié pour les logiciels tiers, OVHcloud accepte directement le mot de passe de la boîte dans Outlook, Thunderbird ou Apple Mail.
La double authentification d’OVHcloud, quand elle est activée, ne concerne que l’accès à l’espace client. Elle n’interfère pas avec la configuration de votre logiciel de messagerie.
MX Plan, Email Pro, Hosted Exchange : laquelle avez-vous
Trois offres coexistent, et savoir laquelle vous utilisez évite de chercher au mauvais endroit dans l’espace client.
MX Plan est la messagerie classique, avec le webmail Roundcube et les protocoles standards. C’est l’offre incluse gratuitement avec un nom de domaine ou un hébergement web, et c’est celle qu’utilise l’immense majorité des particuliers et des petites structures. Elle demande parfois une activation manuelle depuis l’espace client.
Email Pro est une offre payante qui ajoute des fonctions de gestion et de synchronisation.
Hosted Exchange est un Microsoft Exchange hébergé, avec calendriers, contacts et tâches partagés, pensé pour Outlook et le travail en équipe. C’est aussi une offre payante distincte.
Si vous n’avez jamais rien souscrit de spécifique, vous êtes sur MX Plan.
Quand la réception ne fonctionne pas du tout
Une erreur de mot de passe empêche de lire ses messages. Une erreur de DNS empêche d’en recevoir, ce qui est un problème différent et plus sournois, puisque le webmail s’ouvre normalement mais reste vide.
Les enregistrements MX officiels d’OVHcloud vont de mx0.mail.ovh.net à mx4.mail.ovh.net. Si votre domaine pointe vers d’autres serveurs, à la suite d’une migration ou d’un ancien hébergeur, les messages partent ailleurs.
Vérifiez également que le domaine, l’hébergement ou l’offre e-mail ne sont pas expirés. Une boîte suspendue pour non-renouvellement se comporte exactement comme un mot de passe erroné, sans le dire.
Ce qu’il faut retenir avant de créer ses adresses
Une messagerie liée à votre propre nom de domaine présente un avantage que les adresses d’opérateur n’ont pas : elle vous suit. Changer d’hébergeur ne fait pas disparaître l’adresse, il suffit de faire pointer les enregistrements MX ailleurs.
C’est exactement l’inverse d’une adresse fournie par un fournisseur d’accès, qui disparaît quelques mois après la résiliation. Si vous hésitez encore entre les deux, cette différence pèse plus lourd que le confort de l’interface, et notre article sur la boîte mail Orange détaille ce qu’il advient d’une adresse d’opérateur quand on change de box.
