Comment le numérique peut changer l'expérience en magasin ?

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L’utilisation de l’internet dans le monde devient de plus en plus poussée, compte tenu de l’essor de la technologie. Cela se fait sentir dans tous les domaines y compris dans les magasins avec l’usage d’applications et de matériels électroniques. Cette évolution a notamment permis aux points de vente d’améliorer l’expérience des utilisateurs lors de leur achat. Cependant, comment le digital change la manière d’acheter ? Quels sont les nouveaux outils digitaux utilisés en magasin ? Éléments de réponse !

Les nouveaux outils connectés

Chaque jour, des outils plus innovants les uns que les autres sont créés afin de faciliter l’expérience et les achats des consommateurs en magasin. Parmi ces outils, vous avez :

Les étiquettes électroniques

Grâce au code d’identification unique présent sur chaque étiquette, tous les articles présents en magasin sont inscrits dans une base de données. L’étiquette électronique permet de savoir si l’article en question est disponible et fournir d’autres détails tels que la taille, la couleur et le prix. Pour profiter de cette solution, vous pouvez vous rendre sur Ses-imagotag, un expert dans le domaine de l’affichage électronique. Lorsque vous utilisez ses étiquettes en magasin, vous bénéficiez d’une sécurité optimale.

Par ailleurs, l’étiquette électronique en magasin permet d’éviter le changement de prix manuel. Toutes les informations peuvent être mises à jour et être consultées via un smartphone. Les détails précis de l’article peuvent être connus juste en scannant un QR code présent sur l’étiquette.

La e-reservation

Ce procédé tout simple débute depuis le site internet du magasin. En effet, vous avez la possibilité de choisir un article sur la page virtuelle du point de vente. Ensuite, vous pouvez l’essayer ou l’acheter une fois dans le magasin physique. Ce procédé est considéré comme l’une des premières étapes de digitalisation du commerce.

Le réassort connecté

Le réassort connecté permet à un magasin n’ayant plus un produit en stock de le retrouver chez une autre enseigne ou un revendeur agréé. Cette méthode évite de ne pas satisfaire le client qui désire un produit spécifique. Le magasin devra juste passer une commande et donner une date ultérieure à l’acheteur. Si celui-ci le veut de manière express, un autre magasin où l’article est disponible est indiqué afin qu’il puisse y faire son achat. Il permet de garder la confiance des clients. Avec cette solution, ils savent que même en n’ayant pas l’article dans votre magasin, ils peuvent bénéficier d’une assistance permettant de l’acquérir ailleurs.

Le click and collect

Le click and collect permet au client de ne pas avoir à payer une quelconque livraison. Il se rend en magasin pour récupérer son article lui-même. Il s’agit d’ailleurs de la méthode préférée des clients qui éprouvent des besoins urgents. En effet, avant l’achat, une date de récupération est divulguée au client. Il peut alors effectuer son paiement en ligne et passer à la date prévue pour le récupérer. Cette méthode ressemble à l’e-reservation, mais à la différence, l’achat de l’article est validé avant de se rendre en magasin.

Le miroir connecté

Le miroir connecté permet un essayage virtuel en cabine. De plus, sans sortir de la cabine d’essayage, le client peut demander à l’un des vendeurs de ramener des coloris différents de ce même article. Il peut aussi solliciter son aide pour d’autres besoins. Le message sera reçu par le vendeur sur sa montre connectée et lui permettra de répondre rapidement.

Le paiement mobile

Ce type de paiement évite de faire une longue queue après la sélection des articles. Le paiement via téléphone mobile se fait directement sur le site internet du magasin. Cependant, il faut au préalable scanner ou référencer tous les articles que vous avez choisis. Ainsi, le panier physique peut être rendu virtuel et l’achat en magasin s’effectue comme si vous effectuiez un achat en ligne.

Le phygital, la nouvelle expérience en magasin

La majorité des acheteurs disent apprécier la facilité avec laquelle les achats en ligne sont effectués. Néanmoins, ils ne veulent pas pour autant abandonner le plaisir de se rendre en magasin. Ils souhaitent pouvoir toucher les articles physiquement et passer en caisse pour régler la facture. Des informations sur les nouvelles expériences en magasin sont disponibles sur ce blog. Dans le souci de s’adapter aux besoins des clients, aux nouvelles réalités technologiques et d’améliorer leurs expériences, de nombreux magasins se tournent vers le phygital. Ce nouveau modèle d’achat vous permet de mêler une expérience digitale à une expérience physique.

En gros, vous pouvez débuter l’achat de votre article en ligne et le terminer en magasin si vous le voulez. De même, vous pouvez vous rendre au magasin et bénéficier en temps réel de plusieurs informations sur les articles. Toutes ces informations pour la plupart sont disponibles sur votre smartphone grâce à de nombreux procédés.

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